Z銀行個人中高端客戶關(guān)系管理研究.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、客戶關(guān)系管理是一種客戶戰(zhàn)略、一種經(jīng)營哲學(xué)??梢詫⑵淅斫鉃槲蛻?、留住客戶、升級客戶的客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略。主要目的是讓企業(yè)通過利用科學(xué)的信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù),根據(jù)跟蹤和分析每個客戶的信息并全面了解客戶需求及市場趨勢,將客戶信息進行整理、匯總、分析,不斷研發(fā)適合的產(chǎn)品,并將產(chǎn)品及服務(wù)加以改進,提高服務(wù)客戶的水平,以達(dá)到客戶的實際需求,最終通過系統(tǒng)將客戶信息進行統(tǒng)一管理的一個體系。銀行個人中高端客戶關(guān)系管理更是將客戶放在首位,重視和客戶的溝通聯(lián)系,改

2、變了銀行以往把市場作為核心的理念。
  論文結(jié)合實際日常工作,通過閱讀書籍、資料,同時運用對比分析等方法,基于客戶關(guān)系管理在銀行層面上所體現(xiàn)的背景、現(xiàn)實意義、相關(guān)理論起源、發(fā)展趨勢及在銀行應(yīng)用的基礎(chǔ)上,對比分析國有銀行、國外銀行及外資銀行的特點,并對目標(biāo)銀行客戶關(guān)系管理的現(xiàn)狀進行闡述分析,剖析問題本身,同時針對問題提出解決的方法和實施措施。
  本文認(rèn)為,研究目標(biāo)在客戶關(guān)系管理的過程中,應(yīng)了解客戶真實需求,加快整理客戶信息的

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