中國(guó)銀行G支行個(gè)人中高端客戶關(guān)系管理研究.pdf

1、客戶是銀行的生存之本、發(fā)展之源，是銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)，而銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)則直接表現(xiàn)為優(yōu)質(zhì)客戶的競(jìng)爭(zhēng)?？蛻絷P(guān)系價(jià)值的高低與其所創(chuàng)造的利潤(rùn)呈正比關(guān)系，個(gè)人中高端客戶是商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)中的重要利潤(rùn)貢獻(xiàn)點(diǎn)，建立和維持與這些特定客戶的關(guān)系能夠?yàn)殂y行帶來很大的價(jià)值。因此，為了在激烈的商業(yè)銀行個(gè)人中高端客戶爭(zhēng)奪戰(zhàn)中處于優(yōu)勢(shì)地位，各家商業(yè)銀行對(duì)個(gè)人中高端客戶都非常重視并盡最大努力去留住客戶，對(duì)個(gè)人中高端客戶關(guān)系管理逐步加強(qiáng)，以期提高個(gè)人中高端的的滿意度和忠

2、誠(chéng)度，增加客戶粘性，實(shí)現(xiàn)客戶貢獻(xiàn)度的提升。
　　依靠管理和服務(wù)來實(shí)現(xiàn)銀行與客戶之間的共贏，這是各家銀行客戶關(guān)系管理的重要研究方向。本文以客戶關(guān)系管理為主要研究對(duì)象，結(jié)合理論和實(shí)踐，通過對(duì)中國(guó)銀行G支行個(gè)人中高端客戶的服務(wù)現(xiàn)狀進(jìn)行分析，重點(diǎn)從客戶構(gòu)成、資產(chǎn)配置、產(chǎn)品服務(wù)、滿意度、客戶關(guān)系管理等方面，對(duì)個(gè)人中高端客戶關(guān)系管理情況進(jìn)行調(diào)研，總結(jié)分析客戶的特征，對(duì)中國(guó)銀行G支行個(gè)人中高端客戶的金融需求及客戶關(guān)系管理進(jìn)行盡可能全面、準(zhǔn)確的分