華福證券公司CRM系統(tǒng)的應(yīng)用研究.pdf

1、證券市場(chǎng)蓬勃發(fā)展，新業(yè)務(wù)、新服務(wù)不斷涌現(xiàn)，券商作為金融市場(chǎng)的服務(wù)商，面臨著強(qiáng)烈的競(jìng)爭(zhēng)和挑戰(zhàn)?？蛻羰亲C券公司生存的基石，如何解決好客戶關(guān)系，決定了證券公司的競(jìng)爭(zhēng)力。本論文將對(duì)華福證券公司客戶關(guān)系管理進(jìn)行研究。
　　首先通過對(duì)華福證券的調(diào)研，包括公司基本情況、組織結(jié)構(gòu)和客戶關(guān)系應(yīng)用的現(xiàn)狀。結(jié)合CRM在證券行業(yè)的價(jià)值，闡述華福證券客戶關(guān)系應(yīng)用存在的主要問題。針對(duì)這些問題，分析其存在原因，提出整合改進(jìn)的方法。
　　其次闡述華福證券C

2、RM系統(tǒng)的框架設(shè)計(jì)與實(shí)施措施。通過研究其整體業(yè)務(wù)框架，闡述客戶關(guān)系系統(tǒng)（CRM）的整體框架結(jié)構(gòu)。在整體框架結(jié)構(gòu)體系內(nèi)，具體描述CRM系統(tǒng)的應(yīng)用框架設(shè)計(jì)原則和具體保障措施。
　　最后對(duì)華福證券CRM系統(tǒng)的評(píng)價(jià)和維護(hù)。通過適當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)體系對(duì)其進(jìn)行的評(píng)價(jià)。通過分析其效果和不足，從而提出CRM系統(tǒng)的改進(jìn)方向，以及后續(xù)的控制的措施和對(duì)策。
　　華福證券實(shí)施CRM系統(tǒng)的實(shí)施提高了工作效率，財(cái)務(wù)上獲得效益，并且有利于企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展。通過對(duì)華福