行政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系構(gòu)建及應(yīng)用研究.pdf

1、標(biāo)準(zhǔn)化是國民經(jīng)濟中一項重要的綜合性基礎(chǔ)工作，是對相關(guān)領(lǐng)域內(nèi)重復(fù)應(yīng)用的問題給出解決辦法的活動。標(biāo)準(zhǔn)化在工業(yè)領(lǐng)域最先得到應(yīng)用，工業(yè)生產(chǎn)中對技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用和不斷完善極大地促進了生產(chǎn)力的發(fā)展。近年來，隨著經(jīng)濟、社會的全面發(fā)展，標(biāo)準(zhǔn)化的理論已經(jīng)逐步超出了單一產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的范疇，被廣泛地應(yīng)用到服務(wù)與管理實踐過程中，其功能性也由單一經(jīng)濟性向社會性拓展。
　　 在行政服務(wù)管理領(lǐng)域，隨著全球一體化的趨勢，世界各國紛紛實施標(biāo)準(zhǔn)化戰(zhàn)略完善本國的行政管

2、理體制，以提高國際競爭力。在經(jīng)濟社會轉(zhuǎn)型和服務(wù)型政府改革的背景下，我國如何將國際上普遍推行的標(biāo)準(zhǔn)化管理理論引入政府行政服務(wù)管理領(lǐng)域，通過標(biāo)準(zhǔn)化“簡化、優(yōu)化、協(xié)調(diào)、統(tǒng)一”的原理，有效調(diào)整行政系統(tǒng)的內(nèi)部組織關(guān)系和工作運作程序，為公眾提供公正、快捷、高質(zhì)量的行政服務(wù)已經(jīng)成為政府管理現(xiàn)代化的新趨勢和推動服務(wù)性政府建設(shè)的新手段，而通過研究行政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建以推動行政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作也成為目前行政服務(wù)管理領(lǐng)域值得重視和研究的課題。
　　

3、本文從行政服務(wù)領(lǐng)域的管理工作出發(fā)，運用標(biāo)準(zhǔn)化工作視角，通過國內(nèi)外行政標(biāo)準(zhǔn)化工作的比較，結(jié)合我國行政體制改革和服務(wù)型政府的推進工作，探索性地提出行政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系構(gòu)建的思路和途徑，并綜合運用分析與歸納，理論與實際相結(jié)合的研究方法，將體系的構(gòu)建研究加以應(yīng)用，為地方政府和相關(guān)基層單位全面開展行政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，提升行政服務(wù)水平，提高行政效能，提升公眾滿意度提供了科學(xué)的方法。
　　 本文的創(chuàng)新點在于：一是將企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化理論運用到行政服務(wù)領(lǐng)域