2023年全國碩士研究生考試考研英語一試題真題（含答案詳解+作文范文）_第1頁
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文檔簡介

1、隨著我國經濟持續(xù)快速增長,居民收入在總體不斷增加的同時,差距也在逐步擴大,已基本形成了高、中、低三個層次的收入群體。針對不同的群體,商業(yè)銀行之間展開了激烈的競爭。市場的需求動力來自于客戶,商業(yè)銀行的責任就是更好的迎合客戶的需求。贏得客戶、留住客戶、發(fā)展客戶正是商業(yè)銀行最迫切的工作。在面對更多銀行和金融機構的競爭的同時,銀行必須要很好的解決客戶關系發(fā)展方面的問題,從而為優(yōu)質客戶提供滿意的服務,為銀行管理層提供準確及時的決策支持,進而最大限

2、度的解決相關問題,提升競爭能力和贏利能力。
　　 本文從客戶關系管理的理念和特色出發(fā),根據商業(yè)銀行客戶的特殊性和自身特點,研究相關客戶關系分析方式,設定相應的分析指標,通過客戶關系管理系統(tǒng)對大量和零散的客戶信息進行分析,找出各種數據之間的關聯性,分析銀行客戶與客戶之間、客戶與銀行之間的關系、性質和狀況,設立經營策略評估處理方式,設計基于B/S架構的商業(yè)銀行客戶關系管理系統(tǒng)。
　　 本位所設計的基于B/S架構的商業(yè)銀行客戶

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