s商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)優(yōu)化研究_第1頁
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文檔簡介

1、分類號密綴F 8 :3公開l 刃·.f 卸單位代碼: ! Q §韭學(xué) 號t 2 0 1 4 1 4 9 1 0 2 9瓤史謦專業(yè)學(xué)位碩士論文⑩中文論文題目:墨直些锃缸奎應(yīng)羞丕笪壟丕纏篋垡亞盔英文論文題目:R e s e a r c h o n o p t i m i z a t i o n o fC u s t o m e rR e l a t i o n s h i pM a n a g e m e n tS y

2、s t e m i n S ..C ....o ..m .....m ....e ...r ..c ...i .a(chǎn) ...1 ...B ...a(chǎn) ...n .—k —論文作者: 王章帆指導(dǎo)教師: 三旋專業(yè)學(xué)位類別: 工商管理碩士專業(yè)領(lǐng)域: 直些堡塹筻壟論文形式: 專題研究所在學(xué)院: M B A 教育主心論文提交日期: 2 0 1 7 年3 月9 目論文答辯日期: 2 0 1 7 年5 月2 0 日摘要S 商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)優(yōu)化研究

3、工商管理專業(yè)研究生王章帆 指導(dǎo)教師王靜摘要由于金融領(lǐng)域?qū)ν忾_放的程度越來越高,信息科技更新速度日新月異,利率市場化的進(jìn)程不斷加快,銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)提供的產(chǎn)品與服務(wù)同質(zhì)化程度較高,我國的商業(yè)銀行面臨的市場競爭也越來越激烈。金融領(lǐng)域的開放使國內(nèi)銀行業(yè)的高端客戶逐漸聚攏在外資銀行周圍,互聯(lián)網(wǎng)銀行的快速發(fā)展,讓客戶有了更多的選擇,依靠傳統(tǒng)的存貸利差將會使商業(yè)銀行的利潤空間越來越小。對于銀行來說,豐富的客戶資源不僅能體現(xiàn)銀行的核心競爭力,更是為銀行

4、的利潤提供了強(qiáng)有力的基礎(chǔ)保障。如何將客戶關(guān)系管理理論結(jié)合銀行的實(shí)際情況進(jìn)行運(yùn)用對于我國商業(yè)銀行的經(jīng)營來說是一個十分重要的目標(biāo),為了把客戶吸引到銀行并留住客戶,需要借助發(fā)達(dá)的信息技術(shù)工具,對不同的客戶進(jìn)行客群細(xì)分,通過了解他們的需求,把與其他銀行不同的金融產(chǎn)品和服務(wù)提供給客戶,提高銀行的市場份額,并最終實(shí)現(xiàn)與客戶共成長。本文以客戶關(guān)系管理理論為基礎(chǔ),闡述了國內(nèi)外客戶關(guān)系發(fā)展的歷史和完善的過程,主要研究對象是S 商業(yè)銀行。S 商業(yè)銀行現(xiàn)有的

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