H公司大連客服中心客戶滿意度案例研究.pdf

1、在當(dāng)前全球服務(wù)業(yè)高速發(fā)展的時(shí)代背景下，各大企業(yè)逐漸意識(shí)到客戶服務(wù)的重要性，眾多企業(yè)紛紛開(kāi)始設(shè)立客戶服務(wù)中心，以為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升客戶滿意度。大連客戶服務(wù)中心作為H公司在全球的五大客服中心之一，經(jīng)過(guò)十余年的發(fā)展，已成為整個(gè)H公司“以客戶為中心”理念的傳承者。然而，近來(lái)，大連客戶服務(wù)中心的客戶滿意度出現(xiàn)了下降現(xiàn)象，如何解決客戶滿意度下降現(xiàn)象成為大連客戶服務(wù)中心亟待解決的問(wèn)題。本文將對(duì)H公司大連客戶服務(wù)中心的客戶滿意度進(jìn)行研究。

2、　　本文首先對(duì)大連客戶服務(wù)中心的概況及其所處的行業(yè)和社會(huì)背景進(jìn)行闡述，并提出大連客戶服務(wù)中心存在的問(wèn)題。然后，根據(jù)H公司大連客戶服務(wù)中心收集的客戶滿意信息數(shù)據(jù)結(jié)合相關(guān)理論，對(duì)大連客戶服務(wù)中心客戶滿意度下降的原因從技術(shù)、流程和員工三個(gè)方面進(jìn)行了分析。在前述分析的基礎(chǔ)上，本文對(duì)大連客戶服務(wù)中心如何提升客戶滿意度從技術(shù)、流程和員工三個(gè)方面提出了建議。
　　本文以H公司大連客戶服務(wù)中心為例，系統(tǒng)性的分析H公司大連客戶服務(wù)中心所存在的問(wèn)題和