ZG銀行銀川市西夏支行客戶關(guān)系管理研究.pdf

1、隨著全球經(jīng)濟一體化的發(fā)展，國內(nèi)銀行業(yè)的競爭越發(fā)激烈，各商業(yè)銀行開始逐步轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)代市場營銷觀念，從“以金融產(chǎn)品為核心”逐步轉(zhuǎn)向“以銀行客戶為中心”。商業(yè)銀行不斷的爭奪市場份額，客戶就成為各商業(yè)銀行的最重要資源;與此同時，金融脫媒的在加速，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的廣泛應用，客戶對金融產(chǎn)品的需求越來越個性化、多樣化，提高了銀行管理、維護、留住客戶的難度和成本?？蛻絷P(guān)系管理已成為影響商業(yè)銀行發(fā)展的重要因素，成為商業(yè)銀行密切關(guān)注的重點、焦點。因此，商業(yè)銀行要

2、不斷提高自身的服務質(zhì)量，完善客戶管理系統(tǒng)，為客戶提供滿意的金融產(chǎn)品和完善的金融服務，增強競爭力，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
　　本文通過對國內(nèi)外客戶關(guān)系管理研究現(xiàn)狀梳理，分析國內(nèi)外商業(yè)銀行的發(fā)展現(xiàn)狀，運用服務營銷理論、客戶關(guān)系管理、客戶滿意度、客戶忠誠度、客戶關(guān)系價值等理論，采用文獻研究、案例分析、比較分析、定性與定量分析等研究方法，對ZG銀行西夏支行目前公司客戶的基本情況和金融業(yè)務發(fā)展狀況進行分析，對其存在的突出問題進行了深層次的分析，提