2023年全國碩士研究生考試考研英語一試題真題(含答案詳解+作文范文)_第1頁
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文檔簡介

1、客戶關(guān)系管理是一種以客戶為中心的創(chuàng)新營銷策略??蛻絷P(guān)系管理的產(chǎn)生是市場發(fā)展和管理理念更新的需要,是管理模式和核心競爭力提升的要求,是電子化浪潮和信息技術(shù)支持等因素推動和促進(jìn)的結(jié)果。上世紀(jì)90年代客戶關(guān)系管理模式被引進(jìn)中國,銀行作為資金密集和客戶密集型企業(yè),具備實(shí)施客戶關(guān)系管理的客觀條件,同時有效實(shí)施好客戶關(guān)系管理對于我國銀行業(yè)未來的發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。
  鑒于此,本文在總結(jié)國內(nèi)外客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)上,梳理了國內(nèi)外銀行業(yè)應(yīng)用客

2、戶關(guān)系管理的現(xiàn)狀。并依據(jù)客戶營銷理論、客戶價(jià)值理論、客戶關(guān)系生命周期理論和流程管理與再造理論等,深入分析了中信銀行高新支行客戶關(guān)系管理存在的服務(wù)理念落后、市場營銷理念與策略缺乏體系設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)存在缺陷導(dǎo)致效率低下、客戶信息挖掘不充分、客戶經(jīng)理管理不到位等問題,站在不同的理論視角對中信銀行高新支行在客戶選擇、市場競爭和創(chuàng)新性方面進(jìn)行了剖析,提出了高新支行客戶關(guān)系管理體系的框架和實(shí)施方案,以及客戶保留率、客戶忠誠度、客戶滿意度和投資回

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