春運期間鐵路車站旅客服務質量提升——以廣州站為例.pdf

1、每年的春運對于鐵路部門而言都是一場殘酷的“戰(zhàn)爭”。面對中國目前龐大的客流量，普速車站在售票組織、旅客乘降服務、行李包裹運輸、路風宣傳工作等方面做好了充足的準備工作，也投入巨大的人力物力，然而，旅客服務相關問題仍然層出不窮，旅客投訴依舊大面積存在。面對這特殊時期的旅客服務，如何依據火車站的具體情況，優(yōu)化現行火車站春運旅客服務和管理體制，更大程度上提升春運期間的旅客服務質量是我們目前面臨的重要任務，同時具有很大的現實意義。
　　廣州被

2、稱為中國“南大門”，外來人口居多，廣州火車站作為華南地區(qū)第一樞紐車站，每年春運因其龐大的客流運輸任務極其繁重。筆者希望從優(yōu)化廣州火車站春運旅客服務方面入手，研究普速車站如何更好的在春運期間加強客流組織，進而為普速車站的春運旅客服務提供具有可操作性強的優(yōu)化改革方案。
　　本文采用定性分析的方法，在分析我國春運運輸現狀和廣州火車站旅客運輸和服務現狀的基礎上，以廣州火車站為例，結合車站售票組織、旅客乘降組織、列車春運開行方案及出現的各類