春運(yùn)期間鐵路車站旅客服務(wù)質(zhì)量提升——以廣州站為例.pdf

1、每年的春運(yùn)對(duì)于鐵路部門(mén)而言都是一場(chǎng)殘酷的“戰(zhàn)爭(zhēng)”。面對(duì)中國(guó)目前龐大的客流量，普速車站在售票組織、旅客乘降服務(wù)、行李包裹運(yùn)輸、路風(fēng)宣傳工作等方面做好了充足的準(zhǔn)備工作，也投入巨大的人力物力，然而，旅客服務(wù)相關(guān)問(wèn)題仍然層出不窮，旅客投訴依舊大面積存在。面對(duì)這特殊時(shí)期的旅客服務(wù)，如何依據(jù)火車站的具體情況，優(yōu)化現(xiàn)行火車站春運(yùn)旅客服務(wù)和管理體制，更大程度上提升春運(yùn)期間的旅客服務(wù)質(zhì)量是我們目前面臨的重要任務(wù)，同時(shí)具有很大的現(xiàn)實(shí)意義。
　　廣州被

2、稱為中國(guó)“南大門(mén)”，外來(lái)人口居多，廣州火車站作為華南地區(qū)第一樞紐車站，每年春運(yùn)因其龐大的客流運(yùn)輸任務(wù)極其繁重。筆者希望從優(yōu)化廣州火車站春運(yùn)旅客服務(wù)方面入手，研究普速車站如何更好的在春運(yùn)期間加強(qiáng)客流組織，進(jìn)而為普速車站的春運(yùn)旅客服務(wù)提供具有可操作性強(qiáng)的優(yōu)化改革方案。
　　本文采用定性分析的方法，在分析我國(guó)春運(yùn)運(yùn)輸現(xiàn)狀和廣州火車站旅客運(yùn)輸和服務(wù)現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，以廣州火車站為例，結(jié)合車站售票組織、旅客乘降組織、列車春運(yùn)開(kāi)行方案及出現(xiàn)的各類