廣州海珠客運(yùn)站旅客服務(wù)質(zhì)量管理研究.pdf_第1頁(yè)
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1、隨著社會(huì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)改革的不斷深入,公路客運(yùn)得到了快速發(fā)展,公路客運(yùn)站服務(wù)的重要性相應(yīng)凸顯,對(duì)公路客運(yùn)站的服務(wù)質(zhì)量也提出了更高的要求。加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量管理是提高服務(wù)質(zhì)量的重要手段,建立規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)質(zhì)量體系已是公路客運(yùn)站而對(duì)市場(chǎng)、面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的當(dāng)務(wù)之急,所以對(duì)公路客運(yùn)站服務(wù)的質(zhì)量管理進(jìn)行研究是十分重要而且必要的。
　　 海珠客運(yùn)站是廣州公路主樞紐總體布局中的一個(gè)大型現(xiàn)代化公用型客運(yùn)站,是全國(guó)首家具有生態(tài)環(huán)保智能化的客運(yùn)站,是廣州市的重

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