JK房地產(chǎn)公司客戶關系管理分析及對策研究.pdf

1、客戶關系管理是現(xiàn)代企業(yè)市場營銷戰(zhàn)略的核心內容，更是企業(yè)贏取績效的重要保障。本文所探討的JK房地產(chǎn)公司，目前正處于加快發(fā)展的關鍵時期，而在當前國家宏觀調控的大背景下，需要客戶關系管理基礎上的市場營銷戰(zhàn)略跟進并有所發(fā)展。基于此，筆者以JK房地產(chǎn)公司為案例，結合相關理論，對該公司客戶關系管理現(xiàn)狀和存在的問題進行剖析，并提出了相應對策，希望以此促進該公司的科學發(fā)展，并對我國房地產(chǎn)企業(yè)有所借鑒。
　　理論是實踐的先導。本文分析了客戶關系管理

2、理論，主要包括客戶價值理論、關系營銷理論、整合營銷理論等，并借助訪談法、調查法、比較法等實證分析的研究方法，對JK房地產(chǎn)公司員工關系管理現(xiàn)狀進行了全景掃描?？傮w來說，JK房地產(chǎn)公司目前客戶關系管理現(xiàn)狀尚可，但也存在沒有完全建立起以客戶為中心的管理理念，客戶關系管理與公司發(fā)展戰(zhàn)略匹配性不強，對客戶價值分析和資源開發(fā)還不是很充分，客戶關系管理制度流程還不夠科學和規(guī)范等問題，通過對客戶滿意度調查也可以看出，客戶對JK房地產(chǎn)公司客戶關系管理的整

3、體情況也不是很滿意。
　　結合相關理論和現(xiàn)狀分析，本文提出了JK房地產(chǎn)公司客戶關系管理改進策略:一是樹立客戶“百分百滿意”的服務理念，在充分尊重客戶個性化需求的基礎上，以客戶為中心，努力提升服務的時代內涵;二是結合企業(yè)營銷戰(zhàn)略和發(fā)展規(guī)劃，制定出明確的客戶關系管理目標、管理規(guī)劃和實施方案;三是基于客戶價值和客戶細分優(yōu)化服務流程策略，重點包括提升客戶價值、注重客戶細分、優(yōu)化服務流程等。在此基礎上，JK房地產(chǎn)公司還必須加強組織、制度、文