LD房地產(chǎn)公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).pdf

1、近年來(lái)我國(guó)的房地產(chǎn)市場(chǎng)達(dá)到了空前繁榮景象，同時(shí)伴隨而來(lái)的企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)也愈發(fā)激烈。房地產(chǎn)企業(yè)在爭(zhēng)奪“地盤(pán)”的時(shí)候，還在對(duì)客戶的搶占也很激烈。房地產(chǎn)企業(yè)應(yīng)用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以保障房地產(chǎn)企業(yè)在這場(chǎng)爭(zhēng)奪取得勝利，幫助企業(yè)改變經(jīng)營(yíng)理念及工作流程，提升企業(yè)的形象。因此，在我國(guó)目前房地產(chǎn)處于高速發(fā)展階段，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)對(duì)于企業(yè)具有很大的現(xiàn)實(shí)應(yīng)用意義。
　　本文擬以LD房地產(chǎn)公司為研究對(duì)象，制定了一套適用于現(xiàn)代大中型房地產(chǎn)企業(yè)的客戶關(guān)系管理。作

2、者針對(duì)現(xiàn)在房地產(chǎn)公司在客戶關(guān)系管理主要存在的問(wèn)題，如客戶信息手工處理，對(duì)客戶沒(méi)有進(jìn)行分類處理，客戶資料無(wú)法得到有效整合。通過(guò)實(shí)施CRM(Customer Relationship Management-CRM)系統(tǒng)，可以幫助LD公司解決產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營(yíng)與客戶個(gè)性化需求的矛盾，實(shí)現(xiàn)“以客戶為中心”的企業(yè)運(yùn)營(yíng)機(jī)制。而其實(shí)施的目標(biāo)主要是：通過(guò)提供更詳盡的客戶信息，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷戰(zhàn)略，吸引和保持更多的客戶；提供營(yíng)銷活動(dòng)的有效性和針對(duì)性，降低營(yíng)銷成本

3、，提升營(yíng)銷能力；改善組織結(jié)構(gòu)，實(shí)施業(yè)務(wù)流程重組，提高企業(yè)運(yùn)作效率；通過(guò) CRM系統(tǒng)的有效運(yùn)行，解決在客戶管理中存在的具體問(wèn)題。
　　從房地產(chǎn)企業(yè)的客戶關(guān)系管理的實(shí)際出發(fā)，結(jié)合該項(xiàng)目實(shí)施期間對(duì)國(guó)內(nèi)部分房地產(chǎn)企業(yè)的實(shí)地調(diào)研情況，系統(tǒng)采用了基于 J2EE開(kāi)發(fā)平臺(tái)、B/S模式的房地產(chǎn)企業(yè)的客戶關(guān)系管理信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案。在對(duì)房地產(chǎn)企業(yè) CRM系統(tǒng)需求分析調(diào)研的基礎(chǔ)上，進(jìn)行了系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)、三層結(jié)構(gòu)的系統(tǒng)設(shè)計(jì)以及系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)，并對(duì)開(kāi)發(fā)流程中