LD房地產(chǎn)公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn).pdf

1、近年來我國的房地產(chǎn)市場達到了空前繁榮景象，同時伴隨而來的企業(yè)的競爭也愈發(fā)激烈。房地產(chǎn)企業(yè)在爭奪“地盤”的時候，還在對客戶的搶占也很激烈。房地產(chǎn)企業(yè)應(yīng)用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以保障房地產(chǎn)企業(yè)在這場爭奪取得勝利，幫助企業(yè)改變經(jīng)營理念及工作流程，提升企業(yè)的形象。因此，在我國目前房地產(chǎn)處于高速發(fā)展階段，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)對于企業(yè)具有很大的現(xiàn)實應(yīng)用意義。
　　本文擬以LD房地產(chǎn)公司為研究對象，制定了一套適用于現(xiàn)代大中型房地產(chǎn)企業(yè)的客戶關(guān)系管理。作

2、者針對現(xiàn)在房地產(chǎn)公司在客戶關(guān)系管理主要存在的問題，如客戶信息手工處理，對客戶沒有進行分類處理，客戶資料無法得到有效整合。通過實施CRM(Customer Relationship Management-CRM)系統(tǒng)，可以幫助LD公司解決產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營與客戶個性化需求的矛盾，實現(xiàn)“以客戶為中心”的企業(yè)運營機制。而其實施的目標主要是：通過提供更詳盡的客戶信息，幫助企業(yè)實現(xiàn)營銷戰(zhàn)略，吸引和保持更多的客戶；提供營銷活動的有效性和針對性，降低營銷成本

3、，提升營銷能力；改善組織結(jié)構(gòu)，實施業(yè)務(wù)流程重組，提高企業(yè)運作效率；通過 CRM系統(tǒng)的有效運行，解決在客戶管理中存在的具體問題。
　　從房地產(chǎn)企業(yè)的客戶關(guān)系管理的實際出發(fā)，結(jié)合該項目實施期間對國內(nèi)部分房地產(chǎn)企業(yè)的實地調(diào)研情況，系統(tǒng)采用了基于 J2EE開發(fā)平臺、B/S模式的房地產(chǎn)企業(yè)的客戶關(guān)系管理信息系統(tǒng)設(shè)計方案。在對房地產(chǎn)企業(yè) CRM系統(tǒng)需求分析調(diào)研的基礎(chǔ)上，進行了系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫設(shè)計、三層結(jié)構(gòu)的系統(tǒng)設(shè)計以及系統(tǒng)功能設(shè)計，并對開發(fā)流程中