四川YH房地產(chǎn)公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).pdf

1、房地產(chǎn)產(chǎn)品的極大豐富，消費(fèi)者對(duì)房地產(chǎn)產(chǎn)品的消費(fèi)日益?zhèn)€性化和多樣化，特別是信息工具和渠道的快速發(fā)展，使得如何吸引并保持客戶已成為當(dāng)今企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。由于我國(guó)相當(dāng)數(shù)量的房地產(chǎn)企業(yè)在資金、管理水平、人才素質(zhì)、經(jīng)營(yíng)效益等方面還處于較為初級(jí)的階段，則房地產(chǎn)企業(yè)只有全面提升自身素質(zhì)，深入研究客戶需求，提高客戶的滿意度，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展?？蛻絷P(guān)系管理（CRM）是以“客戶為中心”的管理理念和先進(jìn)信息技術(shù)的有機(jī)結(jié)合，在房地產(chǎn)企業(yè)信息化這樣一個(gè)大背

2、景下，實(shí)施CRM系統(tǒng)以將有利于開發(fā)企業(yè)摒棄傳統(tǒng)的客戶管理方面存在弊端，挖掘潛在客戶價(jià)值、提高服務(wù)質(zhì)量、提高利潤(rùn)、降低成本，擴(kuò)大市場(chǎng)份額。
　　本文以四川YH房地產(chǎn)公司為案例，制定了一個(gè)中小房地產(chǎn)企業(yè)實(shí)施CRM系統(tǒng)的方案。當(dāng)前，YH房地產(chǎn)公司客戶關(guān)系管理主要存在的問(wèn)題包括：客戶信息的處理過(guò)程主要基于手工處理；主要關(guān)注已成交客戶的價(jià)值，而對(duì)未成交客戶的價(jià)值卻不夠重視；大量客戶信息分散而不統(tǒng)一；不同信息系統(tǒng)間不能共享客戶資料；客戶資料無(wú)

3、法得到有效整合；現(xiàn)有業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)無(wú)法對(duì)客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行多角度、立體地分析等。通過(guò)實(shí)施CRM系統(tǒng)，可以幫助YH公司解決產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營(yíng)與客戶個(gè)性化需求的矛盾，實(shí)現(xiàn)“以客戶為中心”的企業(yè)運(yùn)營(yíng)機(jī)制。而其實(shí)施的目標(biāo)主要是：通過(guò)提供更詳盡的客戶信息，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷戰(zhàn)略，吸引和保持更多的客戶；提供營(yíng)銷活動(dòng)的有效性和針對(duì)性，降低營(yíng)銷成本，提升營(yíng)銷能力；改善組織結(jié)構(gòu)，實(shí)施業(yè)務(wù)流程重組，提高企業(yè)運(yùn)作效率；通過(guò)CRM系統(tǒng)的有效運(yùn)行，解決在客戶管理中存在的具體問(wèn)題。