四川YH房地產(chǎn)公司客戶關系管理系統(tǒng)的設計與實現(xiàn).pdf

1、房地產(chǎn)產(chǎn)品的極大豐富，消費者對房地產(chǎn)產(chǎn)品的消費日益?zhèn)€性化和多樣化，特別是信息工具和渠道的快速發(fā)展，使得如何吸引并保持客戶已成為當今企業(yè)競爭的焦點。由于我國相當數(shù)量的房地產(chǎn)企業(yè)在資金、管理水平、人才素質(zhì)、經(jīng)營效益等方面還處于較為初級的階段，則房地產(chǎn)企業(yè)只有全面提升自身素質(zhì)，深入研究客戶需求，提高客戶的滿意度，才能實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。客戶關系管理（CRM）是以“客戶為中心”的管理理念和先進信息技術的有機結合，在房地產(chǎn)企業(yè)信息化這樣一個大背

2、景下，實施CRM系統(tǒng)以將有利于開發(fā)企業(yè)摒棄傳統(tǒng)的客戶管理方面存在弊端，挖掘潛在客戶價值、提高服務質(zhì)量、提高利潤、降低成本，擴大市場份額。
　　本文以四川YH房地產(chǎn)公司為案例，制定了一個中小房地產(chǎn)企業(yè)實施CRM系統(tǒng)的方案。當前，YH房地產(chǎn)公司客戶關系管理主要存在的問題包括：客戶信息的處理過程主要基于手工處理；主要關注已成交客戶的價值，而對未成交客戶的價值卻不夠重視；大量客戶信息分散而不統(tǒng)一；不同信息系統(tǒng)間不能共享客戶資料；客戶資料無

3、法得到有效整合；現(xiàn)有業(yè)務應用系統(tǒng)無法對客戶數(shù)據(jù)進行多角度、立體地分析等。通過實施CRM系統(tǒng)，可以幫助YH公司解決產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營與客戶個性化需求的矛盾，實現(xiàn)“以客戶為中心”的企業(yè)運營機制。而其實施的目標主要是：通過提供更詳盡的客戶信息，幫助企業(yè)實現(xiàn)營銷戰(zhàn)略，吸引和保持更多的客戶；提供營銷活動的有效性和針對性，降低營銷成本，提升營銷能力；改善組織結構，實施業(yè)務流程重組，提高企業(yè)運作效率；通過CRM系統(tǒng)的有效運行，解決在客戶管理中存在的具體問題。