制造商與零售商共同努力減少無缺陷退貨的合作機制研究.pdf

1、在當前以顧客為中心的市場環(huán)境下，商家普遍采取更為自由的退貨政策來吸引顧客，這也導(dǎo)致企業(yè)面臨著越來越嚴重的無缺陷退貨問題，大量的無缺陷退貨嚴重影響了企業(yè)的利潤和聲譽。然而，目前關(guān)于無缺陷退貨管理的研究僅僅處于起步階段，現(xiàn)有的理論遠遠不能滿足企業(yè)的實踐需要。鑒于此，本文在制造商與零售商通過共同努力減少無缺陷退貨的情形下進行研究，通過建立有效的合作機制，促進雙方共同努力降低無缺陷退貨率。
　　 首先，從客戶、零售商、制造商以及供應(yīng)鏈四

2、個方面分析了無缺陷退貨產(chǎn)生的原因，明確了無缺陷退貨的特點，分析了企業(yè)實施無缺陷退貨策略的戰(zhàn)略價值，并對實施無缺陷退貨策略的具體措施進行了詳細分析。
　　 其次，針對制造商與零售商共同努力減少客戶無缺陷退貨中的雙邊道德風(fēng)險問題，分析了制造商和零售商的努力水平對無缺陷退貨率的影響，運用委托代理理論設(shè)計了雙邊道德風(fēng)險下的收益共享合同，分析了各參數(shù)對合同的影響。結(jié)果表明，最優(yōu)收益共享激勵系數(shù)與制造商的努力彈性系數(shù)負相關(guān)，與零售商的努力彈

3、性系數(shù)正相關(guān)，與產(chǎn)品的單位收益、產(chǎn)品的首次銷售量以及雙方的努力成本系數(shù)無關(guān)。
　　 再次，建立了制造商與零售商長期合作契約激勵機制，并對影響長期合作契約激勵效果的關(guān)鍵因素——折現(xiàn)系數(shù)進行了分析。研究表明，對任意折現(xiàn)率，實施長期合作契約的制造商收益與系統(tǒng)收益均不小于收益共享合同，且隨著折現(xiàn)率的增加，長期合作契約的激勵效果越大，當折現(xiàn)率足夠大時，長期合作契約能有效激勵雙方共同努力，實現(xiàn)系統(tǒng)最優(yōu)。
　　 最后，針對制造商與零售