負(fù)面在線評(píng)論的比例及其補(bǔ)救措施對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)意愿的影響——以經(jīng)濟(jì)型酒店的在線預(yù)訂為例.pdf

1、本研究以經(jīng)濟(jì)型酒店的在線預(yù)訂為例，實(shí)驗(yàn)一旨在研究酒店的負(fù)面在線評(píng)論比例對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)意愿和感知風(fēng)險(xiǎn)的影響，并驗(yàn)證感知風(fēng)險(xiǎn)的中介作用。實(shí)驗(yàn)二旨在研究酒店商家對(duì)負(fù)面在線評(píng)論的不同回復(fù)補(bǔ)救措施對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)意愿和消費(fèi)者對(duì)商家態(tài)度的影響。采用情景模擬實(shí)驗(yàn)的方法，以南京市大學(xué)生為研究對(duì)象，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放實(shí)驗(yàn)問(wèn)卷的方式來(lái)收集數(shù)據(jù)。
　　實(shí)驗(yàn)一采用單因素組間設(shè)計(jì)的方法來(lái)研究5種不同的負(fù)面在線評(píng)論比例(10∶0、9∶1、8∶2、7∶3、6∶4)對(duì)消費(fèi)

2、者購(gòu)買(mǎi)意愿和感知風(fēng)險(xiǎn)的影響，并探討了感知風(fēng)險(xiǎn)在負(fù)面評(píng)論比例和購(gòu)買(mǎi)意愿間是否存在中介作用;實(shí)驗(yàn)二亦采用了單因素組間設(shè)計(jì)的方法研究了兩種不同的回復(fù)補(bǔ)救措施（針對(duì)性地道歉加解釋、自動(dòng)化地道歉）和無(wú)回復(fù)補(bǔ)救對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)意愿和消費(fèi)者對(duì)商家態(tài)度的影響。
　　利用數(shù)據(jù)分析軟件SPSS17.0對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，所得研究結(jié)果如下:(1)負(fù)面在線評(píng)論的比例對(duì)消費(fèi)者的感知風(fēng)險(xiǎn)和購(gòu)買(mǎi)意愿產(chǎn)生影響，負(fù)面評(píng)論比例越高，感知風(fēng)險(xiǎn)越大，購(gòu)買(mǎi)意愿越小;另外感

3、知風(fēng)險(xiǎn)中介作用于負(fù)面在線評(píng)論的比例和消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)意愿。(2)不同回復(fù)補(bǔ)救措施對(duì)消費(fèi)者對(duì)商家的態(tài)度和購(gòu)買(mǎi)意愿的影響具有差異，無(wú)回復(fù)補(bǔ)救與針對(duì)性地道歉加解釋相比，針對(duì)性地道歉加解釋的效果更好，且差異顯著，而無(wú)回復(fù)補(bǔ)救與自動(dòng)化地道歉并沒(méi)有顯著性差異。
　　本研究所得的研究結(jié)論如下:
　　(1)負(fù)面在線評(píng)論的比例對(duì)消費(fèi)者的感知風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生顯著的正向影響，對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)意愿產(chǎn)生顯著的負(fù)向影響。
　　(2)感知風(fēng)險(xiǎn)在負(fù)面在線評(píng)論的比例和