在線評論對消費者購買意向的影響研究——以智能手機為例.pdf

1、處在現(xiàn)代信息化社會中，互聯(lián)網(wǎng)在人們生活和工作中的應(yīng)用越來越廣泛，借助互聯(lián)網(wǎng)能夠?qū)λ璁a(chǎn)品、服務(wù)進行搜索和查詢，并對產(chǎn)品使用經(jīng)驗進行溝通和交流。近年來，網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)獲得了迅猛的發(fā)展，越來越多的企業(yè)開展電子商務(wù)營銷，以較低的成本來滿足不同用戶的多樣化需求。大量購物網(wǎng)站的形成刺激了人們的網(wǎng)上購物興趣，用戶利用網(wǎng)上購物就能夠獲得自身所需的產(chǎn)品。
　　網(wǎng)絡(luò)口碑指的是用戶在購買產(chǎn)品、服務(wù)后，將相關(guān)信息通過網(wǎng)絡(luò)載體進行發(fā)布，并影響其它網(wǎng)絡(luò)消費者的

2、過程。在線評論作為一種特殊的網(wǎng)絡(luò)口碑，能夠?qū)οM者的消費行為造成很大的影響，且具有分布廣泛、存儲性較強、傳播范圍大、種類多樣及影響力大等特點。對于某產(chǎn)品的在線評論正在逐步影響消費者的行為，也成為網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的一種關(guān)鍵營銷手段，在線評論與企業(yè)營銷決策的制定、經(jīng)濟效益的改善均有很大的聯(lián)系。因此網(wǎng)絡(luò)企業(yè)必須要正確的認(rèn)識在線評論對消費者行為意向的影響，在全面的把握消費者基于在線評論提高決策效果的基礎(chǔ)上，高效的管理在線評論，并提高企業(yè)經(jīng)濟效益，推動企