客戶關系管理系統(tǒng)分析和研究——機床制造企業(yè)產品快速報價系統(tǒng)研究.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、客戶關系管理(Customer Relationship Management 簡稱CRM)自上世紀末提出以后,就一直受到企業(yè)界的普遍關注,發(fā)展十分迅速.其"以客戶為中心"的經營理念正在改變著現(xiàn)代企業(yè)的營銷方式,使企業(yè)的經營管理由重視內部挖潛增效的內視型模式逐漸轉向重視客戶忠誠度和市場占有率的外視型模式.客戶關系管理自進入中國大陸后,國內的軟件商、咨詢公司及各類企業(yè)立即表示出高度的重視,許多軟件商或自主開發(fā),或與國外公司合作漢化國外的C

2、RM系統(tǒng),并在國外軟件的基礎上進行改進,使系統(tǒng)的功能更加完善,更加適合或中國的國情.作者在專家指導下,通過對國內現(xiàn)有的CRM系統(tǒng)及其應用情況進行了解、分析,結合自己所在行業(yè)——機床制造行業(yè)的具體情況,提出了機床產品的快速報價系統(tǒng)(Rapid Quoting System For Machine Tool Products)設計,將它作為CRM系統(tǒng)中的一個子系統(tǒng)進行了研究.文章首先根據機床行業(yè)當前的市場競爭態(tài)勢,論述了設計報價系統(tǒng)的現(xiàn)實意

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