構(gòu)建三零衛(wèi)士集團(tuán)客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)建議.pdf

1、論文共分四個(gè)部分，每個(gè)部分內(nèi)容如下: 第一部分:提出CRM的核心就是客戶(hù)價(jià)值管理，客戶(hù)、供應(yīng)商以及合作伙伴連成一片的價(jià)值鏈已經(jīng)成為企業(yè)與企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)的核心，企業(yè)需要通過(guò)獲得與客戶(hù)關(guān)系的最優(yōu)化來(lái)達(dá)到企業(yè)利潤(rùn)的最優(yōu)化。 第二部分:是本論文的重點(diǎn)，論述了集團(tuán)實(shí)施CRM的驅(qū)動(dòng)力;描述CRM系統(tǒng)的實(shí)施目標(biāo)及實(shí)施總體方案:以實(shí)現(xiàn)集團(tuán)組織體系和業(yè)務(wù)流程、集團(tuán)與客戶(hù)關(guān)系等的創(chuàng)新為目標(biāo)，以管理信息系統(tǒng)和商業(yè)智能、決策支持系統(tǒng)的建設(shè)為突破口

2、，以集團(tuán)的呼叫中心建設(shè)為龍頭，以數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)及客戶(hù)、業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)的建設(shè)為基礎(chǔ)工作，以客戶(hù)需求挖掘和滿(mǎn)足為中心，構(gòu)建三零衛(wèi)士集團(tuán)CRM系統(tǒng)，完成三零衛(wèi)士集團(tuán)信息化的革命性進(jìn)步。 第三部分:本部分探討了CRM與企業(yè)資源規(guī)劃ERP、供應(yīng)鏈管理、企業(yè)文化、組織結(jié)構(gòu)等四方面的整合。第四部分:探討了CRM實(shí)施成功的關(guān)鍵因素，論述了CRM的實(shí)施更是一場(chǎng)高風(fēng)險(xiǎn)的管理革命。提出了要對(duì)風(fēng)險(xiǎn)有充分認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，積極地防范風(fēng)險(xiǎn)，建立一套行