旅游公共服務志愿供給研究.pdf

1、H≯氣ij霎爹：j上海師范大學碩士學位論文旅游公共服務志愿供給研究ResearchonVoluntarySupplyofTourismPublicServices學院：旅游學院專業(yè)：旅游管理研究方向：旅游公共服務研究生：肖偉偉指導教師：張文建完成日期：2011年4月上海師范大學碩士學位論文摘要lIIIIIIIIIIII1111IIUlY1867459改革開放30多年來，我國旅游業(yè)快速迅猛發(fā)展，不但成為國民經濟的重要戰(zhàn)略組成部分，而且日益

2、成為保障民生和增加國民休閑福利的重要手段?！秶鴦赵宏P于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》更是指出，要優(yōu)化旅游消費環(huán)境，加快旅游基礎設施建設，提高旅游服務水平，把旅游業(yè)培育成國民經濟的戰(zhàn)略性支柱產業(yè)和人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務業(yè)，從而凸顯出提高旅游公共服務能力的戰(zhàn)略性要求。與此同時，隨著旅游產品的豐富化，出游方式更加多元，尤其是散客化趨勢日益明顯，旅游者對旅游公共服務的需求也顯得更加迫切，強化旅游公共服務已經成為旅游實踐發(fā)展中一項亟需解決的課題?；?/p>

3、這樣的發(fā)展背景，本人選擇旅游公共服務作為畢業(yè)論文選題，力求突破傳統(tǒng)意識中政府主導和市場輔助的格局，借鑒西方發(fā)達國家的成熟經驗，引入旅游公共服務志愿供給，從而可以進一步為旅游者提供更公正和高效的服務，滿足旅游者的多元化和個性化需求，推動我國旅游業(yè)更加健康平穩(wěn)的發(fā)展。本研究的核心目的旨在了解旅游公共服務志愿供給的邏輯起點、基本內容、系統(tǒng)結構和運行模式，，并通過上海世博會旅游公共服務志愿供給實踐的分析為旅游公共服務志愿供給提供理論價值和現(xiàn)實指

4、導。本文共六章，主要內容分為研究背景、理論研究、案例分析和研究結論四個部分。第一部分是研究背景，包括前兩章內容。在國內旅游公共服務的發(fā)展背景下，通過文獻資料法、實地調研法和案例研究法，在新公共管理理論、公共產品理論、公共選擇理論和治理理論的基礎上，對旅游公共服務和旅游公共服務志愿供給的概念進行界定，并對國內外相關研究進行綜述，奠定了本文研究的理論基礎。第二部分是理論研究(第三章和第四章)，這是本文的核心部分。首先分析旅游公共服務志愿供給

5、產生的必要性和可行性，這也是本文的邏輯起點，然后分析其供給領域和分類標準，構建了旅游公共服務志愿供給的基本內容。在此基礎上，探討其系統(tǒng)結構，主要包括：管理系統(tǒng)、監(jiān)督系統(tǒng)、融資系統(tǒng)、人力資源系統(tǒng)和績效評估系統(tǒng)，最后介紹其三種運作模式，主要是：志愿供給和政府供給的復合模式、志愿供給和市場供給的互動模式和三個主體之間的多元模式。第三部分是案例分析(第五章)，主要以上海世博會作為案例，首先介紹其旅游公共服務志愿供給的發(fā)展概況，主要包括角色定位、