T銀行員工內(nèi)部沖突管理研究.pdf

1、現(xiàn)今，沖突管理是企業(yè)管理工作中的重要方面，也是管理學的研究重要課題，這是因為沖突無處不在，越來越多的管理者在解決沖突上花費了更多的時間。銀行作為國家資金的承載體，關系著廣大人民的金融利益，內(nèi)部沖突的發(fā)生關系到銀行的資金是否安全，人民的利益是否會受到影響等等。所以此次，選取筆者所從事的T銀行為研究對象，結(jié)合問卷調(diào)查、通過案例分析法、文獻綜述法等相關研究方法對T銀行進行研究。研究過程中對T銀行員工內(nèi)部沖突的成因進行分析和歸類、對沖突所存在的

2、環(huán)節(jié)進行不同層次之間的劃分。影響沖突管理的因素多種多樣，所以本文將通過研究沖突管理的影響因素對沖突管理策略進行調(diào)查和運用數(shù)學的方法進行論證。
　　首先，通過文獻綜述法進行了沖突理論的梳理和總結(jié)，按照成因、存在層次、沖突性質(zhì)、沖突種類、過程、行為、影響因素、管理策略等闡述了沖突管理研究成果。
　　其次，通過問卷調(diào)查法、案例分析法等對T銀行的沖突管理現(xiàn)狀進行了統(tǒng)計和分析，依據(jù)行業(yè)特性，對樣本量進行統(tǒng)計和分析，T銀行沖突成因有如下

3、幾類:利益、人際、目標、管理、環(huán)境。沖突管理的影響因素多種多樣，主要的影響因素有:沖突管理的有效可借鑒經(jīng)驗、管理文化（企業(yè)制度、文化氛圍等）、管理者的管理能力、管理者的個性個體、沖突性質(zhì)本身（沖突規(guī)模、沖突利益結(jié)果）等。同時，通過T銀行內(nèi)部沖突管理策略量表因子分析，按照大數(shù)原則，總結(jié)出了5個公因子，符合沖突管理的二維模型，通過數(shù)學分析，得出競爭策略是應用的最為廣泛的策略，符合銀行業(yè)的員工從業(yè)特點，結(jié)合以上三方面的分析，對如何構(gòu)建屬于T銀

4、行的內(nèi)部沖突管理模型提供了事實依據(jù)和解決思路。
　　最后，總結(jié)出T銀行進行沖突管理要遵循的原則和構(gòu)建解決T銀行員工內(nèi)部沖突模型:共設計一個必備，四個管理階段。一個必備是沖突關注督導:目的是做到員工內(nèi)部沖突管理要貫穿整個日常管理，將沖突管理的成本控制在最小，獲得最大的企業(yè)績效，做到全過程管理。四個沖突管理階段是:初期的沖突預判階段，可以通過沖突管理經(jīng)驗習得、中期的沖突分析階段，分析成因的根源、中后期的沖突干預階段，調(diào)節(jié)或解決，以絕后