商業(yè)銀行員工導(dǎo)向管理、員工滿意度與內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)關(guān)系研究.pdf

1、隨著我國商業(yè)銀行的快速發(fā)展，銀行的風(fēng)險(xiǎn)事件也逐年增加。從發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)事件來看，65％的案件與員工行為有關(guān)。因此，研究商業(yè)銀行員工導(dǎo)向管理、員工滿意度與內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)系，對(duì)我國商業(yè)銀行的經(jīng)營和發(fā)展具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。從現(xiàn)有的成果看，學(xué)界對(duì)銀行風(fēng)險(xiǎn)管理研究，重點(diǎn)在于對(duì)制度完善和內(nèi)部員工的監(jiān)管，忽視了銀行員工個(gè)別差異行為特征，仍然存在監(jiān)控缺口。通過內(nèi)部營銷或員工導(dǎo)向管理手段達(dá)到差異化員工態(tài)度的一致性，以及提高員工滿意度，不但降低了銀行風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概

2、率，而且提高了銀行風(fēng)險(xiǎn)管理的效率。這使本研究更具理論價(jià)值和意義。
　　 本研究擬采用內(nèi)部營銷理論、顧客滿意度理論和風(fēng)險(xiǎn)管理理論，通過實(shí)際調(diào)查和案例分析相結(jié)合的方法，首先通過文獻(xiàn)分析，建立本研究的商業(yè)銀行員工管理導(dǎo)向、員工滿意度和內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)關(guān)系的研究理論框架。其次，在理論模型的基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)計(jì)量研究方法和具體手段，對(duì)理論模型的研究假設(shè)進(jìn)行檢驗(yàn)。第三，根據(jù)實(shí)證研究結(jié)果，我們對(duì)3-4案例例進(jìn)行深入分析，最終歸納出，通過對(duì)商業(yè)銀行員工導(dǎo)向的管

3、理和員工滿意度的提高，來降低商業(yè)銀行內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)的具體措施。
　　 本研究的主要結(jié)論:第一，商業(yè)銀行員工導(dǎo)向管理、員工滿意度與內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)系的研究框架能夠有效解釋商業(yè)銀行的員工導(dǎo)向管理對(duì)員工滿意度的正向影響，以及商業(yè)銀行的員工導(dǎo)向管理對(duì)銀行內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)管理的有效性，通過員工導(dǎo)向管理和員工滿意度能夠加強(qiáng)商業(yè)銀行的內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)管理。第二，通過內(nèi)部營銷或員工導(dǎo)向的管理手段能有效規(guī)避由于傳統(tǒng)銀行只重視管理制度和監(jiān)管制度的建設(shè)，忽視銀行員工個(gè)別差異行

4、為特征而導(dǎo)致的員工行為的監(jiān)控缺口風(fēng)險(xiǎn)。第三，研究結(jié)果表明在銀行的員工導(dǎo)向方面，對(duì)員工的授權(quán)、支持、激勵(lì)、協(xié)作、員工關(guān)懷以及溝通方面有待加強(qiáng)。第四，商業(yè)銀行的風(fēng)險(xiǎn)管理實(shí)踐中可以通過內(nèi)部營銷（員工導(dǎo)向管理）和員工滿意度兩個(gè)層面來規(guī)避員工越軌或違規(guī)行為。
　　 最后，結(jié)合本研究的研究結(jié)論和案例分析結(jié)果提出了以下對(duì)策建議:正確處理基于員工導(dǎo)向管理的風(fēng)險(xiǎn)防范與發(fā)展業(yè)務(wù)的關(guān)系;加強(qiáng)基于員工導(dǎo)向的職業(yè)道德教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，全面提高員工思想道德水