a銀行員工績效管理體系優(yōu)化策略研究

1、l I I I I I I l l l I I I I I I l l I I I I I I lJ 0 13 2 3 4 5分類號： C 9 3 6密級： 公開學(xué)校代碼： 1 0 6 9 7學(xué) 號： 2 0 1 4 3 1 7 4 2J c 龍霉N o r t h w e s t U n i v e r s i t y碩士專業(yè)學(xué)位i 人文D i s s e r t a t i o n f o r t h e P r o f e s s

2、 i o n a l D e g r e eo fM a s t e rA 銀行員工績效管理體系優(yōu)化策略研究學(xué)科名稱： 工商管理專業(yè)學(xué)位類別： 工商管理碩士作 者： 楊麗珍 指導(dǎo)老師：李瑛副教授西北大學(xué)學(xué)位評定委員會(huì)二。一七年摘要摘要現(xiàn)代企業(yè)管理將績效管理上升到了戰(zhàn)略的高度，而平衡計(jì)分卡則是企業(yè)戰(zhàn)略績效管理的工具之一。很多企業(yè)都應(yīng)用平衡計(jì)分卡原理展開績效管理和績效考核。平衡計(jì)分卡的核心思想就是對企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行不同層次的分解，然后在不同

3、的維度內(nèi)找到合適的管理方式。本研究選取A 銀行作為國內(nèi)商業(yè)銀行的代表，基于戰(zhàn)略績效管理思想，將平衡計(jì)分卡理論引入到A 銀行的績效管理體系之中，同時(shí)將績效管理建立在崗位分析之上，希望能夠幫助A 銀行改善績效管理，提高其員工對該行績效管理制度的認(rèn)可和滿意程度。在解決A 銀行績效管理方面存在問題基礎(chǔ)上，希望給其他具有類似問題銀行提供解決思路上的提示。本研究綜合運(yùn)用文獻(xiàn)資料法、案例分析法、問卷調(diào)查法進(jìn)行開展，在查閱包括實(shí)體圖書館、數(shù)字圖書館以及

4、網(wǎng)絡(luò)文獻(xiàn)基礎(chǔ)上，選擇A 銀行作為案例對象，并在A 銀員工中展J 1 ：了一次關(guān)于現(xiàn)行績效管理體系認(rèn)可程度的調(diào)查。得到研究結(jié)論如下：第一，在對A 銀行服務(wù)于其銀行戰(zhàn)略的績效考核體系進(jìn)行研究后發(fā)現(xiàn)，A 銀行雖然建立了針對機(jī)構(gòu)及部門的績效考核體系，但其針對員工層面的績效管理在精細(xì)化、科學(xué)化和規(guī)范化上還有待進(jìn)一步提高：計(jì)劃階段，不能僅局限于總行、省行要求，需要在精細(xì)化管理上進(jìn)一步完善；跟蹤階段，不能僅局限于員工業(yè)績記錄，需要在跟蹤中增加持續(xù)的反

5、饋和進(jìn)一步的拓展工作；考核階段，不能僅局限于獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)，需要在輔助激勵(lì)多樣化上多做努力，同時(shí)要在獎(jiǎng)勵(lì)中體現(xiàn)差異性和層次性，以增強(qiáng)激勵(lì)效果；反饋階段，不能僅僅局限于簽字反饋的形式，需要將體系中各個(gè)環(huán)節(jié)的反饋串聯(lián)起來，真正達(dá)到其應(yīng)有效果。第二，A 銀行沒有將其銀行戰(zhàn)略目標(biāo)和員工績效考核體系相統(tǒng)一，從而導(dǎo)致A 銀行出現(xiàn)諸多問題：績效管理與銀行戰(zhàn)略相脫離，績效管理等同績效考核，缺乏重點(diǎn)及長效目標(biāo)；績效管理沒有考慮到地域差異和崗位差異，一刀切的標(biāo)準(zhǔn)