高星級酒店服務(wù)模塊化對顧客感知價值的影響研究.pdf

1、隨著信息技術(shù)的進步，全球一體化進程的加快，顧客需求的多樣化程度更強，造成服務(wù)企業(yè)之間的競爭加劇。為了在競爭中取站穩(wěn)腳跟，企業(yè)在為顧客提供個性化、定制化服務(wù)產(chǎn)品的同時，還要采取標準化的生產(chǎn)管理模式降低成本以獲得競爭優(yōu)勢。多樣化和標準化是本來看似矛盾的一對概念，而模塊化為解決這個看似矛盾的問題提供了一條思路。模塊化的概念和相關(guān)理論起源且豐富、成熟于制造業(yè)，而服務(wù)業(yè)模塊化的理論和實踐都不是十分成熟，因此有關(guān)服務(wù)模塊化存在著很大的研究空間。本論

2、文希望從顧客的角度出發(fā)，以高星級酒店這個特定的服務(wù)行業(yè)為例，研究服務(wù)模塊化對顧客感知價值的影響，從而驗證服務(wù)模塊化的必要性。
　　全文分為五個部分，第一部分介紹了研究的背景、目的、意義及技術(shù)路線，第二部分對相關(guān)文獻進行綜述；第三部分在前人研究成果基礎(chǔ)上，提出了本文的研究假設(shè)和理論模型，并設(shè)計調(diào)查問卷；第四部分運用專業(yè)統(tǒng)計軟件，采用描述性統(tǒng)計分析法，因子分析法，相關(guān)分析法對高星級酒店服務(wù)模塊化和顧客感知價值之間的關(guān)系進行實證研究，驗