品管圈在醫(yī)院管理中的應用及效果評價.pdf

1、醫(yī)療質量的好壞是評價醫(yī)院管理水平的一個關鍵指標。如何持續(xù)的提高和改進醫(yī)療質量水平是醫(yī)院管理的方向，是醫(yī)院全面發(fā)展、不斷提升的永恒動力。如何運用科學有效的管理工具進行醫(yī)療質量管理，是提升醫(yī)療質量、提高管理水平的關鍵。品管圈是眾多醫(yī)療質量管理改善方法中的一種，是全面品質管理(Totalquality management，TQM)的一項重要工具，通過選擇主題，制定活動計劃，制定目標、策略、措施、檢查確認結果、進一步規(guī)范化、審查和改進工作，逐

2、步提高員工的思維分析和解決問題的能力，以達到進一步提高工作質量的目的。
　　為了改善南昌大學第三附屬醫(yī)院的管理模式，提高管理質量，我們對醫(yī)院各部門實行品管圈管理，并對醫(yī)院部分科室推行的品管圈進行深入探討。同時我們根據(jù)工作實際需求，在眼科、藥劑科、檢驗科以及財務科四個科室試行了品管圈方案。研究分析發(fā)現(xiàn)，這些科室在推行品管圈管理后，其科室管理模式、員工工作效率等均得到了顯著的改善:①對眼科護理部門實施品管圈管理后，術前準備完整率提高至

3、95.24％，且患者感染率顯著降低，P＜0.01;②對檢驗科實施品管圈管理后，標本不合格、重復送檢、無標本、無標簽以及二級庫房取材料的次數(shù)下降比例分別為74.49％、60.00％、87.50％、100.00％和62.50％;③對藥劑科實施品管圈管理后，總的差錯事件降低了60.12％，完全超出了我們的既定目標;④對財務科實施品管圈管理后，發(fā)票處理情況也收到了良好的效果。另外，通過品管圈管理，這四個科室均取得了很好的無形成果，QCC成員大部