品管圈品管手法o

1、品管圈手法,王躍勝（wys9996@163.com）,,v兩種品管七大手法的區(qū)別:兩種品管手法之間相輔相成；,,1.管理，教育用 2.改善，解析用3.源流管理用 4.現(xiàn)場(chǎng)操作標(biāo)準(zhǔn)用,,可應(yīng)用反轉(zhuǎn)法，由找要因變換為找對(duì)策方法,特性要因圖,1.決定改善目標(biāo) 2.明了改善的效果3.掌握重點(diǎn)分析,柏拉圖,能以前面幾項(xiàng)為改善之要點(diǎn)，可忽略最后幾項(xiàng),1.日常管理用 2.收集數(shù)據(jù)用3.改善管理用,查檢表,幫助每個(gè)人在最

2、短時(shí)間內(nèi)完成必要之?dāng)?shù)據(jù)收集,,,應(yīng)用層別區(qū)分法，找出數(shù)據(jù)差異的因素，而對(duì)癥下藥,層別法,借用其他圖形，本身無(wú)固定圖形,,,1.了解二種因素(或數(shù)據(jù))之間的關(guān)系2.發(fā)現(xiàn)原因與結(jié)果的關(guān)系,散布圖,應(yīng)用范圍較受限制,1.掌握制程現(xiàn)況的品質(zhì) 2.發(fā)現(xiàn)異狀即時(shí)采取行動(dòng),生產(chǎn)現(xiàn)況中，品質(zhì)讓其穩(wěn)定的一種管制情報(bào),管制圖,,1.了解分布 2.了解制程能力3.與規(guī)格比較 4.批品質(zhì)情況,直方圖,,,,,,,,,手法,圖 形,

3、用 途,備注,了解一批品質(zhì)之好壞,QC七大手法簡(jiǎn)介,,第一章 品管七大手法簡(jiǎn)介,老品管七大手法口訣：查檢集數(shù)據(jù)柏拉抓重點(diǎn)散布看相關(guān)魚(yú)骨追原因分層作解析直方顯分布控制查異常,v品管七大手法：查檢表——收集、整理資料柏拉圖——確定主要因素散布圖——展示變數(shù)之間的線性關(guān)系魚(yú)骨圖——尋找引發(fā)結(jié)果原因分層法——從不同角度層面發(fā)現(xiàn)問(wèn)題直方圖——展示過(guò)程的分布情況控制圖——識(shí)別波動(dòng)的來(lái)源,第一章 品管七大手法簡(jiǎn)介,

4、雷 達(dá) 圖,什么是雷達(dá)圖(Radar Chart) ＊以目測(cè)的方法顯示，組織或小組「實(shí)際」績(jī)效與「理想」績(jī)效間的差距 ＊可同時(shí)對(duì)多項(xiàng)類別的績(jī)效進(jìn)行比較為什么要使用雷達(dá)圖 ＊清楚看見(jiàn)組織優(yōu)勢(shì)與弱點(diǎn)的強(qiáng)度 ＊清楚地呈現(xiàn)評(píng)估績(jī)效的重要類別,何時(shí)使用 --多項(xiàng)績(jī)效的前后比較或?qū)嶋H與理想間的比較 --品管圈上的使用在于圈的綜合能力評(píng)估如何進(jìn)行 --畫(huà)圓，在圓中畫(huà)許多半徑，表評(píng)估的項(xiàng)目 --在半徑末端，寫(xiě)下評(píng)估的

5、項(xiàng)目 --圓心表各評(píng)估項(xiàng)目的基點(diǎn)；將半徑由內(nèi)到外依評(píng)估尺度分為 N格 --在各半徑上，依各項(xiàng)目的數(shù)據(jù)畫(huà)入半徑的刻度上,,,畫(huà)圓，在圓中畫(huà)許多半徑，表評(píng)估的項(xiàng)目,,在半徑末端，寫(xiě)下評(píng)估的項(xiàng)目,,圓心表各評(píng)估項(xiàng)目的基點(diǎn)； 將半徑由內(nèi)到外依評(píng)估尺度分為 N 格,,無(wú)形成果,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

6、,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,0,10,20,30,40,50,60,QCC手法運(yùn)用,團(tuán)體精神,促進(jìn)腦力開(kāi)發(fā),溝通協(xié)調(diào),活動(dòng)信心,責(zé)任榮譽(yù),無(wú)形成果衡量,PS：全體圈員10人,Q：請(qǐng)根據(jù)以上的數(shù)據(jù)畫(huà)出雷達(dá)圖,注：由圈員 9人評(píng)分，每項(xiàng)每人最高5分，最低1分，總分為45分。,無(wú)形成果,也可標(biāo)出增長(zhǎng)或減少的比例,流 程 圖,愛(ài)情發(fā)展流程圖,朋友,常在一起,喜歡,暗

7、戀,時(shí)間久,掙扎,痛苦,結(jié)束,表白,失敗,苦撐,放棄,避不見(jiàn)面,,,,,,,,,,,,,,痛苦,結(jié)束,,成功,戀愛(ài),爭(zhēng)吵,平靜,移情別戀,分手,,,,日久無(wú)趣,,,痛苦,結(jié)婚,,,,,,更大的痛苦,無(wú)法結(jié)束,難道沒(méi)有別的結(jié)果了嗎？,,,,,,,,,,愛(ài)情發(fā)展流程,戀人吵架流程圖,www.dyhospital.com,和好,吵架,,什么是流程圖,以圖形顯示產(chǎn)品或服務(wù)流程中所有的步驟及發(fā)生的次序可用來(lái)了解現(xiàn)有的作業(yè)流程指出流程中的重復(fù)

8、與瓶頸,如何制作流程圖,描述作業(yè)流程的所有步驟將步驟按序排列利用適當(dāng)?shù)姆?hào)繪制檢查是否完整,流 程 符 號(hào),開(kāi)始/結(jié)束,,處理：如收發(fā)、執(zhí)行、檢查、影印,,,判斷：選擇決定流向路徑,,檔案/存貯：電腦檔案或存貯資料,,流程出口及入口之接點(diǎn),,流程動(dòng)向,,文件：產(chǎn)生之報(bào)表、紀(jì)錄、資料等文件,流程圖繪制原則 (1/3),處理程序須以單一入口與單一出口（Single-Entry, Single- Exit）特性繪制。 【實(shí)例】

9、 【修正前】【修正后】,流程圖繪制原則 (2/3),流程圖一頁(yè)放不下時(shí)，可使用連接符號(hào)連接下一頁(yè)流程圖。相同流程圖符號(hào)宜大小一致。路徑符號(hào)宜避免互相交叉?！緦?shí)例】,【修正前】,【修正后】,流程圖繪制原則 (3/3),同一路徑符號(hào)之指示箭頭應(yīng)只有一個(gè)。 【實(shí)例】

10、 【修正前】【修正后】,Q:護(hù)士靜脈穿刺流程圖,層 別 法,層別法,層別：利用數(shù)據(jù)中共同有的特征，將各項(xiàng)數(shù)據(jù)或數(shù)據(jù)予以分層別類。(例：門(mén)診人次;性別、地區(qū)…) 特征：耗材別、機(jī)器別、人員別、方法別、時(shí)間別等分別收集數(shù)據(jù)，并進(jìn)一步加以整理，以找出其間差異的方法。用途：搜集后之?dāng)?shù)據(jù)加以層別分類，經(jīng)過(guò)整理與分析，以發(fā)現(xiàn)其間的差異，便于比較成效。無(wú)固定圖形,層別法-,人的層別：門(mén)診/急診/

11、住院病人、性別、年齡、教育程度…科室的層別：收費(fèi)處、藥局、檢驗(yàn)科、病房…時(shí)間的層別：月份、星期別、上下午別,Q：病患滿意度調(diào)查需要的層別,層別法,使用步驟確定層別目的。決定層別項(xiàng)目、搜集使用表單(查檢表)。層別觀察事實(shí)并記錄、分類與繪制應(yīng)有的圖表。尋求差異點(diǎn)、特異點(diǎn)，往差異較大的方面采取行動(dòng)，找尋真因所在。 導(dǎo)出結(jié)論。,www.medclub.org,Company Logo,80/20法則,動(dòng)動(dòng)腦時(shí)間,二八法則告訴我們什

12、麼??,不要平均地分析、處理和看待問(wèn)題，醫(yī)院經(jīng)營(yíng)和管理中要捉住關(guān)鍵的少數(shù)（減少開(kāi)單量）找出那些能給醫(yī)院帶來(lái)80%利潤(rùn)，但僅占20%的關(guān)鍵客戶，加強(qiáng)服務(wù)，達(dá)到事半功倍的效果（特需病房/平均住院日）醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)人要對(duì)工作，認(rèn)真分類分析、要把主要精力花在解決主要問(wèn)題，捉主要項(xiàng)目上（核心技術(shù)）,柏 拉 圖,什么是柏拉圖,☆重要少數(shù)：80%問(wèn)題；20%原因,依所搜集之?dāng)?shù)據(jù)，按其不良原因、不良狀況等因子，從左至右依遞減方式排列的長(zhǎng)條圖，每一長(zhǎng)

13、條代表一個(gè)原因。共有兩條縱軸，左方為要因的次數(shù)或頻率，右方則為累計(jì)百分比,柏拉圖（80/20）,,,,為什么使用柏拉圖,找出重要的少數(shù)辨識(shí)出最重要的問(wèn)題，此圖的優(yōu)點(diǎn)是需要將關(guān)鍵少數(shù)特性一目了然，以采取必要手段來(lái)加以校正。重點(diǎn)把握(指出何處有問(wèn)題)確認(rèn)改善的效果效果確認(rèn),,改善前后柏拉圖比較,比較改善前、后病患候診?20分的情形,改善前 改善后 候

14、診?20分計(jì)76人，總時(shí)間3093分 候診?20分計(jì)15人，總時(shí)間387分,3093,3093,效果確認(rèn),,,,,降幅 85.8%,,,效果確認(rèn)的柏拉圖制作要訣必須兩個(gè)柏拉圖并排，分為改善前與改善后。搜集數(shù)據(jù)的期間和對(duì)象必須一致。季節(jié)性的變化應(yīng)列入考慮。對(duì)于改善項(xiàng)目以外的要因也要加以注意。,如何制作柏拉圖,藉由查檢表或特性要因圖，列出全部有影響力的項(xiàng)目收集數(shù)據(jù)：在某一時(shí)段內(nèi)，選擇相同的測(cè)量單位來(lái)衡量每一項(xiàng)目在紙上畫(huà)

15、入縱軸及橫軸，將數(shù)據(jù)以柱形圖表示，依其大小由高至低排列；數(shù)據(jù)的累計(jì)以折線連結(jié),橫 軸結(jié)果的分類：不良項(xiàng)目(劑量錯(cuò)、品項(xiàng)錯(cuò)…)、工程別原因的分類：材料別、機(jī)械設(shè)備、作業(yè)者別(打印不清、規(guī)格分類不清…)縱 軸損失金額、損失個(gè)數(shù)、件數(shù)、不良率、時(shí)間,柏拉圖之圖型,結(jié)語(yǔ)-柏拉圖應(yīng)注意事項(xiàng),應(yīng)依大小順序排序，「其他」項(xiàng)列在最后。數(shù)據(jù)小的項(xiàng)目太多時(shí)，可考慮合并成「其他」項(xiàng)。「其他」項(xiàng)高度不可高於最前面數(shù)項(xiàng)。柱寬限制為等寬，縱軸之最

16、高刻度約為總不良數(shù)或總?cè)秉c(diǎn)數(shù)。要畫(huà)累積百分比折線及累積百分比坐標(biāo)。結(jié)論(累計(jì)百分比在70%~80%)要以虛線標(biāo)示出來(lái)柏拉圖適用于計(jì)數(shù)值統(tǒng)計(jì)。,住院藥房調(diào)劑差錯(cuò)率查檢表,Q：請(qǐng)?zhí)詈貌榧?，并根?jù)查檢表畫(huà)出柏拉圖,住院藥房調(diào)劑差錯(cuò)率查檢表,查 檢 表,種類：①檢查用查檢表：依預(yù)先訂定應(yīng)列入檢查的項(xiàng)目，再據(jù)此去檢查確認(rèn)，以判斷其良否。 將欲確認(rèn)的各種事項(xiàng)全部列出而成的表 主要功能是確認(rèn)實(shí)施作業(yè)情形。②記錄用查檢表：利用收集數(shù)據(jù)以

17、了解數(shù)據(jù)的分布狀況，或顯示不同項(xiàng)目發(fā)生的不同程度。將數(shù)據(jù)分成數(shù)個(gè)項(xiàng)目別，以符號(hào)記錄成的表或圖用于缺失項(xiàng)目、缺失主因記錄的查檢情況。,定義：以簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)用容易了解的方法，作成圖形或表格， 記錄上檢查記號(hào)并加以統(tǒng)計(jì)整理，作為進(jìn)一步分析或 核對(duì)檢查用。,檢查用查檢表作法,列舉檢查的項(xiàng)目，并空出記入記號(hào)之空欄,檢查項(xiàng)目包括「非做不可的工作」、「非檢查不可的事實(shí)」,查檢項(xiàng)目必要是確

18、實(shí)毫無(wú)遺漏且可檢查出來(lái)的,,,檢查用查檢表-上班前查檢表,,確立搜集數(shù)據(jù)資料，點(diǎn)檢之目的、項(xiàng)目,記錄用查檢表作法,根據(jù)層別項(xiàng)目設(shè)計(jì)使用之表格或圖形，以決定查檢表形式,決定記錄符號(hào),記入記號(hào)并予以整理,填記必要事項(xiàng),,,,,5W1H,設(shè)備、人員等,「正」、「○」、「△」、「 」、「x」,查檢表數(shù)據(jù)收集，整理、統(tǒng)計(jì),主題、檢查期間、人員等,,標(biāo)題(WHAT) 目的是什么?理由(WHY) 項(xiàng)目,為什么?人員(WHO) 由誰(shuí)做?方法(H

19、OW) 何種方法?時(shí)間(WHEN) 什么時(shí)間查核?期間多久?地點(diǎn)(WHERE) 在什么地方查檢?,查檢表內(nèi)容以5W1H表示,查檢表的功用,提供簡(jiǎn)而易懂的標(biāo)準(zhǔn)化表格，協(xié)助資料收集能同時(shí)檢查很多項(xiàng)目能清楚描繪每個(gè)狀況的事實(shí)，而非每個(gè)組員的個(gè)人意見(jiàn)促使對(duì)每個(gè)狀況或事件的解說(shuō)意見(jiàn)統(tǒng)一，因每個(gè)人必須查看和記錄相同的東西能迅速掌握問(wèn)題所在處，因記錄完畢后能對(duì)全體型態(tài)一目了然,查檢表注意事項(xiàng),收集與查檢力求簡(jiǎn)單，容易執(zhí)行。決定查檢表格式

20、要考慮查檢頻率及查檢項(xiàng)目。查檢表之縱橫坐標(biāo)須考慮合計(jì)欄位或平均欄位。與其他手法合并使用效果更好。查檢基準(zhǔn)需一致。查檢項(xiàng)目宜完整，并增列空白欄位(最好不用其他項(xiàng)代替),特性要因圖,定義當(dāng)一個(gè)問(wèn)題的特性（結(jié)果）受到一些要因（原因）影響時(shí)，將這些要因加以整理，成為有相互關(guān)系且有條理的圖形，這個(gè)圖形就稱為特性要因圖，又叫魚(yú)骨圖（Fish-Bone Diagram）;因果圖;石川圖。用途說(shuō)明整理問(wèn)題。追查真正的原因。尋找對(duì)策。,

21、代表結(jié)果與原因間，或期望與對(duì)策間的關(guān)系形狀很像魚(yú)骨，故又稱『魚(yú)骨圖』或『因果圖』,何時(shí)使用特性要因圖,考慮復(fù)雜的問(wèn)題，客觀找出可能的原因或?qū)Σ咭蚍治鲈蜃非笮吞匦砸驁D 對(duì)策研擬對(duì)策追求型特性要因圖,原因型及對(duì)策型特性要因圖對(duì)照表,如何制作特性要因圖,列出問(wèn)決定大要因4Ms：方法(Methods)、人員(Man)、材料(Material)、機(jī)器設(shè)備(Machine)決定中小要因決定重要的原因填寫(xiě)制作目的、日期及制作

22、者等基本資料,大骨展開(kāi)法,,特 性,(1)決定品質(zhì)特性,(2)決定大要因,,特 性,,,,,,,,,,60 °~ 80°,(3)找出中要因,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,特 性,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,特 性,,,,,,,,,,,,(4)找出小要因 (5)圈選要因,小骨集約法,一、決定問(wèn)

23、題點(diǎn)(主題)二、收集語(yǔ)言資料 (一)10＇~ 15＇ 思考 (二)1~10張□(卡片) (每張□僅能寫(xiě)一個(gè)idea、需具體明確 )三、確認(rèn)語(yǔ)言資料 □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ (一)逐一確認(rèn)每個(gè)idea、可刪去完全相同者 并

24、可隨時(shí)增加新idea (二)歸納每個(gè)idea四、整理成要因特性圖五、圈選重要要因,70,特性要因圖的作法,四、找出問(wèn)題點(diǎn)的近因與遠(yuǎn)因五、記入必要的事項(xiàng)：如主題名稱、圈名、圈員、制作日期六、整理于墻報(bào)紙，張貼現(xiàn)場(chǎng)，必要時(shí)，可再召開(kāi)圈會(huì)修正,注意要點(diǎn),大要因通常代表是一個(gè)具體方向中要因通常代表的是一個(gè)概念、想法小要因通常代表的是具體事件。至少要有4根大骨、3根中骨及2根小骨。一支特性要因圖就會(huì)有24個(gè)小要因，且

25、這些要因都不能重復(fù)。,73,魚(yú)骨圖的常見(jiàn)錯(cuò)誤,魚(yú)頭的陳述---為何住院病患對(duì)本院不滿意\住院病患對(duì)本院不滿意的原因大骨\中骨\小骨的架構(gòu)與邏輯不嚴(yán)謹(jǐn)；大骨是分類，可依照4P(Product、Price、Place、Promote)\4M(Man、Machine、Material、Method)或其他方式分類、或由親合圖方式來(lái)進(jìn)行粗分類；中骨是類別\不良項(xiàng)目別或原因；小骨與細(xì)骨則一定為原因。依照追問(wèn)為何的方向，衍繹出整支魚(yú)。,魚(yú)骨圖

26、的常見(jiàn)錯(cuò)誤,魚(yú)骨的角度未依照60度交錯(cuò)、中骨與背骨平行。只分析到中骨，未再深入到小骨。沒(méi)有箭頭或箭頭的方向錯(cuò)誤。魚(yú)骨圖完成后，沒(méi)有再一次逐一檢視從小骨中骨到大骨是否合乎邏輯。,74,75,,,腦力激蕩,大綱,1、讓你的右腦動(dòng)起來(lái)—解放你的思想1-1 、左腦 VS 右腦1-2、測(cè)試你的右腦2、腦力激蕩法—產(chǎn)生大量創(chuàng)意的有效方式2-1、何謂腦力激蕩2-2、腦力激蕩的要點(diǎn)2-3、腦力激蕩法的種類 標(biāo)準(zhǔn)式腦力激蕩 卡片

27、式腦力激蕩 書(shū)寫(xiě)式腦力激蕩3、腦力激蕩實(shí)地演練4、創(chuàng)意評(píng)價(jià)5、結(jié)論,腦子分為左腦和右腦，左腦負(fù)責(zé)語(yǔ)文、數(shù)學(xué)、邏輯和分析；右腦負(fù)責(zé)想象、色彩、白日夢(mèng)等。你同時(shí)具有“科學(xué)”和“藝術(shù)”能力。,腦力激蕩,運(yùn)用群體的力量自由聯(lián)想，互相激發(fā)以擴(kuò)展創(chuàng)意。,腦力激蕩法,腦力激蕩（Brain storming）,原意指腦神經(jīng)錯(cuò)亂的狀態(tài)；引申為“一群人在短暫的時(shí)間內(nèi)，獲得大量構(gòu)想的方法”。,CPTF,嚴(yán)禁批評(píng)自由奔放數(shù)量?jī)?yōu)先創(chuàng)意延伸,腦力激

28、蕩法四大原則,腦力激蕩法（BS）進(jìn)行要點(diǎn),題目要具體主持人必須是熟悉主持人必須具有較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力人數(shù)5-20人成員份子是資歷深淺參半自由發(fā)言全部記錄,進(jìn)行腦力激蕩之六階段,第一階段：?jiǎn)栴}陳述第二階段：將問(wèn)題進(jìn)行多方面“再陳述”第三階段：挑選適當(dāng)?shù)摹霸訇愂觥钡谒碾A段：暖身活動(dòng)第五階段：腦力激蕩第六階段：選出瘋狂構(gòu)思改造成有用構(gòu)思,主持人應(yīng)努力做的事,,1、鼓勵(lì)造成熱烈的氣氛。2、激起輕松愉快的歡笑聲。3、接受天真與

29、愚昧的構(gòu)想。4、將構(gòu)想寫(xiě)在白報(bào)紙上。5、揭示四大原則。6、執(zhí)行“絕不批評(píng)”的原則。7、絕不批評(píng)自己（當(dāng)主持會(huì)議時(shí)）。8、接受不同的意見(jiàn)。9、轉(zhuǎn)換構(gòu)想，期收一石二鳥(niǎo)之效。10、認(rèn)識(shí)重復(fù)的功能，后面的看法可能與前 面不同。11、認(rèn)識(shí)新成員的障礙。12、簡(jiǎn)單提醒與會(huì)的年長(zhǎng)者。13、將所有的構(gòu)想依序予以編號(hào)。14、以獲得最天真的構(gòu)想做為會(huì)議的結(jié)束。15、第一個(gè)處理方向的意見(jiàn)都發(fā)表殆盡時(shí)， 再進(jìn)行其他的方向

30、。16、記下每一個(gè)處理的方向----“我們可能采 行有多少…”17、重述問(wèn)題時(shí)以“如何…”之語(yǔ)正確的進(jìn)行之.18、召集預(yù)備會(huì)議，激起歡笑聲，并開(kāi)始自 由奔放的聯(lián)想。,§絕不使用錄音機(jī)錄音。§絕不挑剔任何人。§絕不允許有旁觀者。§絕不允許打斷會(huì)議的進(jìn)行。§絕不輕易丟棄完整的記錄紙。§絕不花費(fèi)太多時(shí)間在內(nèi)部討論上或太詳細(xì)的討論。§絕不拖延

31、會(huì)議時(shí)間。,主持人應(yīng)避免的事,87,腦力激蕩術(shù)的實(shí)施要領(lǐng),不要同時(shí)有兩個(gè)以上的題目混在一起問(wèn)題太大時(shí)，要分成幾個(gè)小題創(chuàng)造力強(qiáng)，分析力亦要強(qiáng)，并具有幽默感將圈員之構(gòu)想，簡(jiǎn)要地寫(xiě)在黑板上評(píng)價(jià)各種創(chuàng)意時(shí)，可用下列分類處理：立即可以實(shí)施者須較長(zhǎng)時(shí)間，加以研究或調(diào)查者缺少實(shí)用性者,88,我們?cè)谧瞿X力激蕩時(shí)，最好要避免哪一些詞句?,89,腦力激蕩術(shù)應(yīng)避免之詞句,「理論上說(shuō)得通，但實(shí)際上并非如此」「恐怕上級(jí)主管不會(huì)接受」「以前試過(guò)

32、了」「違反醫(yī)院之基本政策或方針」「會(huì)被人譏笑的」,90,「可能沒(méi)有這么多的時(shí)間 」「沒(méi)有價(jià)值吧」「可能大家不會(huì)贊成」「我以前試過(guò)了，沒(méi)有多大的把握」「以后再想想看，或再研究吧」,卡片即席腦力激蕩法（CBS） 進(jìn)行步驟,1、選定題目2、參加人員圍坐成圓形，手持卡片3、發(fā)表卡片 3-1、各人進(jìn)行構(gòu)思，將創(chuàng)意寫(xiě)在卡片上，原 則上：一卡片寫(xiě)一個(gè)創(chuàng)意 3-2、輪流發(fā)表與卡片排列 3-3、再度進(jìn)行構(gòu)思 3

33、-4、重復(fù)輪流發(fā)表與卡片排列 3-5、全體成員自由發(fā)言 3-6、卡片整理,腦力書(shū)寫(xiě)法（Brain Writing),腦力書(shū)寫(xiě)法（BW）又稱為635法，它是反復(fù)進(jìn)行下列三項(xiàng)過(guò)程— 六位成員-----6 每人想三個(gè)----3 五分鐘完成-----5,Ⅰ、選定具體題目Ⅱ、選出組長(zhǎng)Ⅲ、桌椅排成圓形Ⅳ、構(gòu)思：五分鐘內(nèi)想三個(gè)創(chuàng)意Ⅴ、時(shí)間一到，將表格交給左側(cè)成員Ⅵ、每人將Ⅰ欄之構(gòu)

34、思發(fā)展欄之創(chuàng)意Ⅶ、作完一循環(huán)Ⅷ、評(píng)估：將留在每人手里的表格，各 挑出最佳之五個(gè),由全體人員評(píng)價(jià),BW進(jìn)行步驟,腦力激蕩,創(chuàng)意評(píng)價(jià),Ⅰ、由所有參加腦力激 蕩的人員共襄盛舉 Ⅱ、由3-4位與會(huì)者組 成評(píng)估小組 Ⅰ、Ⅱ兩種方式并用,腦力激蕩,全員參與法,①、依原先記錄打出所有的構(gòu)思②、分發(fā)給每位與會(huì)者③、每人在不討論情況下各自挑 選最佳10％構(gòu)思④、主持人將最多票的構(gòu)思

35、整理 排序,小組評(píng)估法成員,腦力激蕩主持人了解問(wèn)題，致力解決問(wèn)題者方案的執(zhí)行者專業(yè)人員,小組評(píng)估作法,STEPⅠ 面對(duì)原先的提綱構(gòu)想，將直覺(jué)上認(rèn)為最有用的構(gòu)思挑出 STEPⅡ 1、將全部構(gòu)思?xì)w類，以每一歸類不超過(guò)40 個(gè)為原則，并將每類分別打印 2、評(píng)優(yōu)小組達(dá)成對(duì)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的共識(shí) 3、對(duì)每一歸類否定不適用的構(gòu)思 4、將每一歸類好的構(gòu)思?xì)w納成一組，再進(jìn) 行篩選,

36、,腦力激蕩和評(píng)估摘要,www.dyhospital.com,www.dyhospital.com,,推 移 圖,,Q:如何提高護(hù)士穿刺技術(shù)腦力激蕩,推 移 圖,推移圖又稱折線圖、歷史圖或趨勢(shì)圖推移圖用來(lái)表示時(shí)間與數(shù)量變化之關(guān)系，可用來(lái)表示因時(shí)間改變而產(chǎn)生各項(xiàng)資料相對(duì)變化的情形它不僅用于比較單一項(xiàng)目的變化，亦可將各比較項(xiàng)目的變化量顯示在同一張圖上，則可看出整體的動(dòng)態(tài)變化,推 移 圖,什么是推移圖(Run Chart)以點(diǎn)與折線連接

37、表示數(shù)據(jù)變動(dòng)的圖為什么要使用欲了解一件工作過(guò)程的長(zhǎng)期趨勢(shì)及變化何時(shí)使用監(jiān)督流程有無(wú)趨勢(shì)移動(dòng)或周期性的變化（感染率）比較推行某項(xiàng)活動(dòng)前后的績(jī)效測(cè)量記錄有用的資料以預(yù)測(cè)趨勢(shì),使用推移圖的優(yōu)點(diǎn),以視覺(jué)方式展現(xiàn)數(shù)據(jù)監(jiān)管制程以了解它的長(zhǎng)期平均值是否有所變動(dòng)經(jīng)過(guò)一段時(shí)間，可以繪出關(guān)于一個(gè)作業(yè)在生產(chǎn)力方面變化的情形,,如何進(jìn)行決定收集數(shù)據(jù)的期間計(jì)算率或每單位數(shù)方格紙上劃上縱軸與橫軸 (縱軸：測(cè)量項(xiàng)目單位，橫軸：時(shí)間)

38、依數(shù)據(jù)打點(diǎn)，點(diǎn)與點(diǎn)之間折線連接再計(jì)算各期間之總平均值，畫(huà)出與橫軸平行的直線記入數(shù)據(jù)之期間及記錄表目的,,時(shí)間,病人抱怨次數(shù),品管圈新七大手法,一、定 義把關(guān)系復(fù)雜而相互糾纏的問(wèn)題及其因素用箭頭連接起來(lái)的一種圖示分析工具從而找出主要因素和專案的方法整理復(fù)雜的枝節(jié)60年代由日本應(yīng)慶大學(xué)的千住鎮(zhèn)雄教授開(kāi)發(fā)出來(lái)的，正式的全名叫做《管理指標(biāo)間的關(guān)聯(lián)分析》,二、適用范圍用于紛繁復(fù)雜的因果糾纏分析用于現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題的掌握用于市場(chǎng)調(diào)查

39、及顧客抱怨分析用于方針管理的展開(kāi),三、關(guān)聯(lián)圖的特點(diǎn)適合整理原因非常復(fù)雜的問(wèn)題容易取得成員的一致意見(jiàn)從計(jì)劃階段一開(kāi)始就可廣闊的視野透視問(wèn)題形式自由，有助于因素之間的連接和轉(zhuǎn)換可打破先入為主的觀念,四、關(guān)聯(lián)圖類型多目的型 （兩個(gè)以上目的）單目的型 （單一目的）,,,,,,,,,,,,,,問(wèn) 題,1,3,2,4,5,6,問(wèn) 題,問(wèn) 題,,1,2,3,4,5,6,問(wèn) 題,,,,,,,,,,,

40、,中央集中型（向外擴(kuò)散）單向匯集型（單向順延）,以圖形思考的方式來(lái)追根究底思考方式什么原因造成的?什么理由導(dǎo)致這樣的結(jié)果?為什么?圖形原則,原因,結(jié)果,,五、關(guān)聯(lián)圖做法決定題目－以標(biāo)記寫(xiě)出主題小組組成－集合有關(guān)部門(mén)人員組成小組資料收集－運(yùn)用腦力激蕩，尋找原因用簡(jiǎn)明通俗的語(yǔ)言作卡片連接因果關(guān)系制作關(guān)聯(lián)圖修正圖形－討論不足，修改箭頭找出重要專案、原因并以標(biāo)記區(qū)別形成文章－整理成文章使別人易懂提出改善

41、對(duì)策,關(guān) 聯(lián) 圖,,六、判別方法 箭頭只進(jìn)不出是問(wèn)題 箭頭只出不進(jìn)是主因 箭頭有進(jìn)有出是中間因素 出多于進(jìn)的中間因素是關(guān)鍵中間因素,主要因素,,,,,中間因素,,,,,問(wèn)題,,,,,問(wèn) 題 點(diǎn),結(jié) 果原 因,結(jié) 果原 因,結(jié) 果原 因,結(jié) 果原 因,原 因,,,,,,,,關(guān) 聯(lián) 圖,問(wèn) 題 點(diǎn),,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,將因果關(guān)系較強(qiáng)之卡片加以整理,問(wèn) 題 點(diǎn),,,,,,,,,

42、,,,,,,,,,,,,依因果關(guān)系排列,問(wèn)題點(diǎn),一次因,一次因,一次因,一次因,,,,,二次因,二次因,,,二次因,,二次因,,二次因,,二次因,,二次因,,二次因,,二次因,,三次因,,三次因,,三次因,,,,三次因,,最接近問(wèn)題點(diǎn)的當(dāng)成一次因,注意事項(xiàng)：要針對(duì)復(fù)雜的因果關(guān)系查原因從人、財(cái)、事、法、環(huán)、測(cè)等方面考慮針對(duì)找到的原因排序時(shí)適當(dāng)調(diào)換位置中間關(guān)鍵因素也要作為主因?qū)Υ?關(guān) 聯(lián) 圖,實(shí)例說(shuō)明某醫(yī)院圖書(shū)室之照明耗電量大

43、,QCC小組針對(duì)此情況運(yùn)用關(guān)聯(lián)圖進(jìn)行原因分析,,,,照明耗電大,管理不嚴(yán),附近亂蓋房,亂 接 燈,用一亮八,燈點(diǎn)太多,光 線 暗,廠房太低,開(kāi)關(guān)集中控制,檢 查 差,省電意識(shí)差,長(zhǎng)時(shí)間點(diǎn)燈,缺乏省電教育,,,,,,,,,,,權(quán)責(zé)不明,,,,,,,,公司發(fā)現(xiàn)報(bào)表發(fā)出到結(jié)案的時(shí)間太長(zhǎng)，往往延誤 處理問(wèn)題的時(shí)效，造成作業(yè)上的困擾，請(qǐng)用關(guān)聯(lián)圖法尋找原因以「報(bào)表作業(yè)時(shí)間長(zhǎng)」 為題目,實(shí)例說(shuō)明,關(guān) 聯(lián) 圖,系統(tǒng)圖,系統(tǒng)圖的類型一.原因型:以