品管圈品管手法o

1、品管圈手法,王躍勝（wys9996@163.com）,,v兩種品管七大手法的區(qū)別:兩種品管手法之間相輔相成；,,1.管理，教育用 2.改善，解析用3.源流管理用 4.現(xiàn)場操作標(biāo)準(zhǔn)用,,可應(yīng)用反轉(zhuǎn)法，由找要因變換為找對策方法,特性要因圖,1.決定改善目標(biāo) 2.明了改善的效果3.掌握重點分析,柏拉圖,能以前面幾項為改善之要點，可忽略最后幾項,1.日常管理用 2.收集數(shù)據(jù)用3.改善管理用,查檢表,幫助每個人在最

2、短時間內(nèi)完成必要之?dāng)?shù)據(jù)收集,,,應(yīng)用層別區(qū)分法，找出數(shù)據(jù)差異的因素，而對癥下藥,層別法,借用其他圖形，本身無固定圖形,,,1.了解二種因素(或數(shù)據(jù))之間的關(guān)系2.發(fā)現(xiàn)原因與結(jié)果的關(guān)系,散布圖,應(yīng)用范圍較受限制,1.掌握制程現(xiàn)況的品質(zhì) 2.發(fā)現(xiàn)異狀即時采取行動,生產(chǎn)現(xiàn)況中，品質(zhì)讓其穩(wěn)定的一種管制情報,管制圖,,1.了解分布 2.了解制程能力3.與規(guī)格比較 4.批品質(zhì)情況,直方圖,,,,,,,,,手法,圖 形,

3、用 途,備注,了解一批品質(zhì)之好壞,QC七大手法簡介,,第一章 品管七大手法簡介,老品管七大手法口訣：查檢集數(shù)據(jù)柏拉抓重點散布看相關(guān)魚骨追原因分層作解析直方顯分布控制查異常,v品管七大手法：查檢表——收集、整理資料柏拉圖——確定主要因素散布圖——展示變數(shù)之間的線性關(guān)系魚骨圖——尋找引發(fā)結(jié)果原因分層法——從不同角度層面發(fā)現(xiàn)問題直方圖——展示過程的分布情況控制圖——識別波動的來源,第一章 品管七大手法簡介,

4、雷 達(dá) 圖,什么是雷達(dá)圖(Radar Chart) ＊以目測的方法顯示，組織或小組「實際」績效與「理想」績效間的差距 ＊可同時對多項類別的績效進(jìn)行比較為什么要使用雷達(dá)圖 ＊清楚看見組織優(yōu)勢與弱點的強(qiáng)度 ＊清楚地呈現(xiàn)評估績效的重要類別,何時使用 --多項績效的前后比較或?qū)嶋H與理想間的比較 --品管圈上的使用在于圈的綜合能力評估如何進(jìn)行 --畫圓，在圓中畫許多半徑，表評估的項目 --在半徑末端，寫下評估的

5、項目 --圓心表各評估項目的基點；將半徑由內(nèi)到外依評估尺度分為 N格 --在各半徑上，依各項目的數(shù)據(jù)畫入半徑的刻度上,,,畫圓，在圓中畫許多半徑，表評估的項目,,在半徑末端，寫下評估的項目,,圓心表各評估項目的基點； 將半徑由內(nèi)到外依評估尺度分為 N 格,,無形成果,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

6、,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,0,10,20,30,40,50,60,QCC手法運用,團(tuán)體精神,促進(jìn)腦力開發(fā),溝通協(xié)調(diào),活動信心,責(zé)任榮譽,無形成果衡量,PS：全體圈員10人,Q：請根據(jù)以上的數(shù)據(jù)畫出雷達(dá)圖,注：由圈員 9人評分，每項每人最高5分，最低1分，總分為45分。,無形成果,也可標(biāo)出增長或減少的比例,流 程 圖,愛情發(fā)展流程圖,朋友,常在一起,喜歡,暗

7、戀,時間久,掙扎,痛苦,結(jié)束,表白,失敗,苦撐,放棄,避不見面,,,,,,,,,,,,,,痛苦,結(jié)束,,成功,戀愛,爭吵,平靜,移情別戀,分手,,,,日久無趣,,,痛苦,結(jié)婚,,,,,,更大的痛苦,無法結(jié)束,難道沒有別的結(jié)果了嗎？,,,,,,,,,,愛情發(fā)展流程,戀人吵架流程圖,www.dyhospital.com,和好,吵架,,什么是流程圖,以圖形顯示產(chǎn)品或服務(wù)流程中所有的步驟及發(fā)生的次序可用來了解現(xiàn)有的作業(yè)流程指出流程中的重復(fù)

8、與瓶頸,如何制作流程圖,描述作業(yè)流程的所有步驟將步驟按序排列利用適當(dāng)?shù)姆柪L制檢查是否完整,流 程 符 號,開始/結(jié)束,,處理：如收發(fā)、執(zhí)行、檢查、影印,,,判斷：選擇決定流向路徑,,檔案/存貯：電腦檔案或存貯資料,,流程出口及入口之接點,,流程動向,,文件：產(chǎn)生之報表、紀(jì)錄、資料等文件,流程圖繪制原則 (1/3),處理程序須以單一入口與單一出口（Single-Entry, Single- Exit）特性繪制。 【實例】

9、 【修正前】【修正后】,流程圖繪制原則 (2/3),流程圖一頁放不下時，可使用連接符號連接下一頁流程圖。相同流程圖符號宜大小一致。路徑符號宜避免互相交叉?！緦嵗?【修正前】,【修正后】,流程圖繪制原則 (3/3),同一路徑符號之指示箭頭應(yīng)只有一個。 【實例】

10、 【修正前】【修正后】,Q:護(hù)士靜脈穿刺流程圖,層 別 法,層別法,層別：利用數(shù)據(jù)中共同有的特征，將各項數(shù)據(jù)或數(shù)據(jù)予以分層別類。(例：門診人次;性別、地區(qū)…) 特征：耗材別、機(jī)器別、人員別、方法別、時間別等分別收集數(shù)據(jù)，并進(jìn)一步加以整理，以找出其間差異的方法。用途：搜集后之?dāng)?shù)據(jù)加以層別分類，經(jīng)過整理與分析，以發(fā)現(xiàn)其間的差異，便于比較成效。無固定圖形,層別法-,人的層別：門診/急診/

11、住院病人、性別、年齡、教育程度…科室的層別：收費處、藥局、檢驗科、病房…時間的層別：月份、星期別、上下午別,Q：病患滿意度調(diào)查需要的層別,層別法,使用步驟確定層別目的。決定層別項目、搜集使用表單(查檢表)。層別觀察事實并記錄、分類與繪制應(yīng)有的圖表。尋求差異點、特異點，往差異較大的方面采取行動，找尋真因所在。 導(dǎo)出結(jié)論。,www.medclub.org,Company Logo,80/20法則,動動腦時間,二八法則告訴我們什

12、麼??,不要平均地分析、處理和看待問題，醫(yī)院經(jīng)營和管理中要捉住關(guān)鍵的少數(shù)（減少開單量）找出那些能給醫(yī)院帶來80%利潤，但僅占20%的關(guān)鍵客戶，加強(qiáng)服務(wù)，達(dá)到事半功倍的效果（特需病房/平均住院日）醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)人要對工作，認(rèn)真分類分析、要把主要精力花在解決主要問題，捉主要項目上（核心技術(shù)）,柏 拉 圖,什么是柏拉圖,☆重要少數(shù)：80%問題；20%原因,依所搜集之?dāng)?shù)據(jù)，按其不良原因、不良狀況等因子，從左至右依遞減方式排列的長條圖，每一長

13、條代表一個原因。共有兩條縱軸，左方為要因的次數(shù)或頻率，右方則為累計百分比,柏拉圖（80/20）,,,,為什么使用柏拉圖,找出重要的少數(shù)辨識出最重要的問題，此圖的優(yōu)點是需要將關(guān)鍵少數(shù)特性一目了然，以采取必要手段來加以校正。重點把握(指出何處有問題)確認(rèn)改善的效果效果確認(rèn),,改善前后柏拉圖比較,比較改善前、后病患候診?20分的情形,改善前 改善后 候

14、診?20分計76人，總時間3093分 候診?20分計15人，總時間387分,3093,3093,效果確認(rèn),,,,,降幅 85.8%,,,效果確認(rèn)的柏拉圖制作要訣必須兩個柏拉圖并排，分為改善前與改善后。搜集數(shù)據(jù)的期間和對象必須一致。季節(jié)性的變化應(yīng)列入考慮。對于改善項目以外的要因也要加以注意。,如何制作柏拉圖,藉由查檢表或特性要因圖，列出全部有影響力的項目收集數(shù)據(jù)：在某一時段內(nèi)，選擇相同的測量單位來衡量每一項目在紙上畫

15、入縱軸及橫軸，將數(shù)據(jù)以柱形圖表示，依其大小由高至低排列；數(shù)據(jù)的累計以折線連結(jié),橫 軸結(jié)果的分類：不良項目(劑量錯、品項錯…)、工程別原因的分類：材料別、機(jī)械設(shè)備、作業(yè)者別(打印不清、規(guī)格分類不清…)縱 軸損失金額、損失個數(shù)、件數(shù)、不良率、時間,柏拉圖之圖型,結(jié)語-柏拉圖應(yīng)注意事項,應(yīng)依大小順序排序，「其他」項列在最后。數(shù)據(jù)小的項目太多時，可考慮合并成「其他」項?！钙渌鬼椄叨炔豢筛哽蹲钋懊鏀?shù)項。柱寬限制為等寬，縱軸之最

16、高刻度約為總不良數(shù)或總?cè)秉c數(shù)。要畫累積百分比折線及累積百分比坐標(biāo)。結(jié)論(累計百分比在70%~80%)要以虛線標(biāo)示出來柏拉圖適用于計數(shù)值統(tǒng)計。,住院藥房調(diào)劑差錯率查檢表,Q：請?zhí)詈貌榧?，并根?jù)查檢表畫出柏拉圖,住院藥房調(diào)劑差錯率查檢表,查 檢 表,種類：①檢查用查檢表：依預(yù)先訂定應(yīng)列入檢查的項目，再據(jù)此去檢查確認(rèn)，以判斷其良否。 將欲確認(rèn)的各種事項全部列出而成的表 主要功能是確認(rèn)實施作業(yè)情形。②記錄用查檢表：利用收集數(shù)據(jù)以

17、了解數(shù)據(jù)的分布狀況，或顯示不同項目發(fā)生的不同程度。將數(shù)據(jù)分成數(shù)個項目別，以符號記錄成的表或圖用于缺失項目、缺失主因記錄的查檢情況。,定義：以簡單的數(shù)據(jù)用容易了解的方法，作成圖形或表格， 記錄上檢查記號并加以統(tǒng)計整理，作為進(jìn)一步分析或 核對檢查用。,檢查用查檢表作法,列舉檢查的項目，并空出記入記號之空欄,檢查項目包括「非做不可的工作」、「非檢查不可的事實」,查檢項目必要是確

18、實毫無遺漏且可檢查出來的,,,檢查用查檢表-上班前查檢表,,確立搜集數(shù)據(jù)資料，點檢之目的、項目,記錄用查檢表作法,根據(jù)層別項目設(shè)計使用之表格或圖形，以決定查檢表形式,決定記錄符號,記入記號并予以整理,填記必要事項,,,,,5W1H,設(shè)備、人員等,「正」、「○」、「△」、「 」、「x」,查檢表數(shù)據(jù)收集，整理、統(tǒng)計,主題、檢查期間、人員等,,標(biāo)題(WHAT) 目的是什么?理由(WHY) 項目,為什么?人員(WHO) 由誰做?方法(H

19、OW) 何種方法?時間(WHEN) 什么時間查核?期間多久?地點(WHERE) 在什么地方查檢?,查檢表內(nèi)容以5W1H表示,查檢表的功用,提供簡而易懂的標(biāo)準(zhǔn)化表格，協(xié)助資料收集能同時檢查很多項目能清楚描繪每個狀況的事實，而非每個組員的個人意見促使對每個狀況或事件的解說意見統(tǒng)一，因每個人必須查看和記錄相同的東西能迅速掌握問題所在處，因記錄完畢后能對全體型態(tài)一目了然,查檢表注意事項,收集與查檢力求簡單，容易執(zhí)行。決定查檢表格式

20、要考慮查檢頻率及查檢項目。查檢表之縱橫坐標(biāo)須考慮合計欄位或平均欄位。與其他手法合并使用效果更好。查檢基準(zhǔn)需一致。查檢項目宜完整，并增列空白欄位(最好不用其他項代替),特性要因圖,定義當(dāng)一個問題的特性（結(jié)果）受到一些要因（原因）影響時，將這些要因加以整理，成為有相互關(guān)系且有條理的圖形，這個圖形就稱為特性要因圖，又叫魚骨圖（Fish-Bone Diagram）;因果圖;石川圖。用途說明整理問題。追查真正的原因。尋找對策。,

21、代表結(jié)果與原因間，或期望與對策間的關(guān)系形狀很像魚骨，故又稱『魚骨圖』或『因果圖』,何時使用特性要因圖,考慮復(fù)雜的問題，客觀找出可能的原因或?qū)Σ咭蚍治鲈蜃非笮吞匦砸驁D 對策研擬對策追求型特性要因圖,原因型及對策型特性要因圖對照表,如何制作特性要因圖,列出問決定大要因4Ms：方法(Methods)、人員(Man)、材料(Material)、機(jī)器設(shè)備(Machine)決定中小要因決定重要的原因填寫制作目的、日期及制作

22、者等基本資料,大骨展開法,,特 性,(1)決定品質(zhì)特性,(2)決定大要因,,特 性,,,,,,,,,,60 °~ 80°,(3)找出中要因,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,特 性,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,特 性,,,,,,,,,,,,(4)找出小要因 (5)圈選要因,小骨集約法,一、決定問

23、題點(主題)二、收集語言資料 (一)10＇~ 15＇ 思考 (二)1~10張□(卡片) (每張□僅能寫一個idea、需具體明確 )三、確認(rèn)語言資料 □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ (一)逐一確認(rèn)每個idea、可刪去完全相同者 并

24、可隨時增加新idea (二)歸納每個idea四、整理成要因特性圖五、圈選重要要因,70,特性要因圖的作法,四、找出問題點的近因與遠(yuǎn)因五、記入必要的事項：如主題名稱、圈名、圈員、制作日期六、整理于墻報紙，張貼現(xiàn)場，必要時，可再召開圈會修正,注意要點,大要因通常代表是一個具體方向中要因通常代表的是一個概念、想法小要因通常代表的是具體事件。至少要有4根大骨、3根中骨及2根小骨。一支特性要因圖就會有24個小要因，且

25、這些要因都不能重復(fù)。,73,魚骨圖的常見錯誤,魚頭的陳述---為何住院病患對本院不滿意\住院病患對本院不滿意的原因大骨\中骨\小骨的架構(gòu)與邏輯不嚴(yán)謹(jǐn)；大骨是分類，可依照4P(Product、Price、Place、Promote)\4M(Man、Machine、Material、Method)或其他方式分類、或由親合圖方式來進(jìn)行粗分類；中骨是類別\不良項目別或原因；小骨與細(xì)骨則一定為原因。依照追問為何的方向，衍繹出整支魚。,魚骨圖

26、的常見錯誤,魚骨的角度未依照60度交錯、中骨與背骨平行。只分析到中骨，未再深入到小骨。沒有箭頭或箭頭的方向錯誤。魚骨圖完成后，沒有再一次逐一檢視從小骨中骨到大骨是否合乎邏輯。,74,75,,,腦力激蕩,大綱,1、讓你的右腦動起來—解放你的思想1-1 、左腦 VS 右腦1-2、測試你的右腦2、腦力激蕩法—產(chǎn)生大量創(chuàng)意的有效方式2-1、何謂腦力激蕩2-2、腦力激蕩的要點2-3、腦力激蕩法的種類 標(biāo)準(zhǔn)式腦力激蕩 卡片

27、式腦力激蕩 書寫式腦力激蕩3、腦力激蕩實地演練4、創(chuàng)意評價5、結(jié)論,腦子分為左腦和右腦，左腦負(fù)責(zé)語文、數(shù)學(xué)、邏輯和分析；右腦負(fù)責(zé)想象、色彩、白日夢等。你同時具有“科學(xué)”和“藝術(shù)”能力。,腦力激蕩,運用群體的力量自由聯(lián)想，互相激發(fā)以擴(kuò)展創(chuàng)意。,腦力激蕩法,腦力激蕩（Brain storming）,原意指腦神經(jīng)錯亂的狀態(tài)；引申為“一群人在短暫的時間內(nèi)，獲得大量構(gòu)想的方法”。,CPTF,嚴(yán)禁批評自由奔放數(shù)量優(yōu)先創(chuàng)意延伸,腦力激

28、蕩法四大原則,腦力激蕩法（BS）進(jìn)行要點,題目要具體主持人必須是熟悉主持人必須具有較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力人數(shù)5-20人成員份子是資歷深淺參半自由發(fā)言全部記錄,進(jìn)行腦力激蕩之六階段,第一階段：問題陳述第二階段：將問題進(jìn)行多方面“再陳述”第三階段：挑選適當(dāng)?shù)摹霸訇愂觥钡谒碾A段：暖身活動第五階段：腦力激蕩第六階段：選出瘋狂構(gòu)思改造成有用構(gòu)思,主持人應(yīng)努力做的事,,1、鼓勵造成熱烈的氣氛。2、激起輕松愉快的歡笑聲。3、接受天真與

29、愚昧的構(gòu)想。4、將構(gòu)想寫在白報紙上。5、揭示四大原則。6、執(zhí)行“絕不批評”的原則。7、絕不批評自己（當(dāng)主持會議時）。8、接受不同的意見。9、轉(zhuǎn)換構(gòu)想，期收一石二鳥之效。10、認(rèn)識重復(fù)的功能，后面的看法可能與前 面不同。11、認(rèn)識新成員的障礙。12、簡單提醒與會的年長者。13、將所有的構(gòu)想依序予以編號。14、以獲得最天真的構(gòu)想做為會議的結(jié)束。15、第一個處理方向的意見都發(fā)表殆盡時， 再進(jìn)行其他的方向

30、。16、記下每一個處理的方向----“我們可能采 行有多少…”17、重述問題時以“如何…”之語正確的進(jìn)行之.18、召集預(yù)備會議，激起歡笑聲，并開始自 由奔放的聯(lián)想。,§絕不使用錄音機(jī)錄音。§絕不挑剔任何人。§絕不允許有旁觀者。§絕不允許打斷會議的進(jìn)行。§絕不輕易丟棄完整的記錄紙。§絕不花費太多時間在內(nèi)部討論上或太詳細(xì)的討論。§絕不拖延

31、會議時間。,主持人應(yīng)避免的事,87,腦力激蕩術(shù)的實施要領(lǐng),不要同時有兩個以上的題目混在一起問題太大時，要分成幾個小題創(chuàng)造力強(qiáng)，分析力亦要強(qiáng)，并具有幽默感將圈員之構(gòu)想，簡要地寫在黑板上評價各種創(chuàng)意時，可用下列分類處理：立即可以實施者須較長時間，加以研究或調(diào)查者缺少實用性者,88,我們在做腦力激蕩時，最好要避免哪一些詞句?,89,腦力激蕩術(shù)應(yīng)避免之詞句,「理論上說得通，但實際上并非如此」「恐怕上級主管不會接受」「以前試過

32、了」「違反醫(yī)院之基本政策或方針」「會被人譏笑的」,90,「可能沒有這么多的時間 」「沒有價值吧」「可能大家不會贊成」「我以前試過了，沒有多大的把握」「以后再想想看，或再研究吧」,卡片即席腦力激蕩法（CBS） 進(jìn)行步驟,1、選定題目2、參加人員圍坐成圓形，手持卡片3、發(fā)表卡片 3-1、各人進(jìn)行構(gòu)思，將創(chuàng)意寫在卡片上，原 則上：一卡片寫一個創(chuàng)意 3-2、輪流發(fā)表與卡片排列 3-3、再度進(jìn)行構(gòu)思 3

33、-4、重復(fù)輪流發(fā)表與卡片排列 3-5、全體成員自由發(fā)言 3-6、卡片整理,腦力書寫法（Brain Writing),腦力書寫法（BW）又稱為635法，它是反復(fù)進(jìn)行下列三項過程— 六位成員-----6 每人想三個----3 五分鐘完成-----5,Ⅰ、選定具體題目Ⅱ、選出組長Ⅲ、桌椅排成圓形Ⅳ、構(gòu)思：五分鐘內(nèi)想三個創(chuàng)意Ⅴ、時間一到，將表格交給左側(cè)成員Ⅵ、每人將Ⅰ欄之構(gòu)

34、思發(fā)展欄之創(chuàng)意Ⅶ、作完一循環(huán)Ⅷ、評估：將留在每人手里的表格，各 挑出最佳之五個,由全體人員評價,BW進(jìn)行步驟,腦力激蕩,創(chuàng)意評價,Ⅰ、由所有參加腦力激 蕩的人員共襄盛舉 Ⅱ、由3-4位與會者組 成評估小組 Ⅰ、Ⅱ兩種方式并用,腦力激蕩,全員參與法,①、依原先記錄打出所有的構(gòu)思②、分發(fā)給每位與會者③、每人在不討論情況下各自挑 選最佳10％構(gòu)思④、主持人將最多票的構(gòu)思

35、整理 排序,小組評估法成員,腦力激蕩主持人了解問題，致力解決問題者方案的執(zhí)行者專業(yè)人員,小組評估作法,STEPⅠ 面對原先的提綱構(gòu)想，將直覺上認(rèn)為最有用的構(gòu)思挑出 STEPⅡ 1、將全部構(gòu)思?xì)w類，以每一歸類不超過40 個為原則，并將每類分別打印 2、評優(yōu)小組達(dá)成對評估標(biāo)準(zhǔn)的共識 3、對每一歸類否定不適用的構(gòu)思 4、將每一歸類好的構(gòu)思?xì)w納成一組，再進(jìn) 行篩選,

36、,腦力激蕩和評估摘要,www.dyhospital.com,www.dyhospital.com,,推 移 圖,,Q:如何提高護(hù)士穿刺技術(shù)腦力激蕩,推 移 圖,推移圖又稱折線圖、歷史圖或趨勢圖推移圖用來表示時間與數(shù)量變化之關(guān)系，可用來表示因時間改變而產(chǎn)生各項資料相對變化的情形它不僅用于比較單一項目的變化，亦可將各比較項目的變化量顯示在同一張圖上，則可看出整體的動態(tài)變化,推 移 圖,什么是推移圖(Run Chart)以點與折線連接

37、表示數(shù)據(jù)變動的圖為什么要使用欲了解一件工作過程的長期趨勢及變化何時使用監(jiān)督流程有無趨勢移動或周期性的變化（感染率）比較推行某項活動前后的績效測量記錄有用的資料以預(yù)測趨勢,使用推移圖的優(yōu)點,以視覺方式展現(xiàn)數(shù)據(jù)監(jiān)管制程以了解它的長期平均值是否有所變動經(jīng)過一段時間，可以繪出關(guān)于一個作業(yè)在生產(chǎn)力方面變化的情形,,如何進(jìn)行決定收集數(shù)據(jù)的期間計算率或每單位數(shù)方格紙上劃上縱軸與橫軸 (縱軸：測量項目單位，橫軸：時間)

38、依數(shù)據(jù)打點，點與點之間折線連接再計算各期間之總平均值，畫出與橫軸平行的直線記入數(shù)據(jù)之期間及記錄表目的,,時間,病人抱怨次數(shù),品管圈新七大手法,一、定 義把關(guān)系復(fù)雜而相互糾纏的問題及其因素用箭頭連接起來的一種圖示分析工具從而找出主要因素和專案的方法整理復(fù)雜的枝節(jié)60年代由日本應(yīng)慶大學(xué)的千住鎮(zhèn)雄教授開發(fā)出來的，正式的全名叫做《管理指標(biāo)間的關(guān)聯(lián)分析》,二、適用范圍用于紛繁復(fù)雜的因果糾纏分析用于現(xiàn)場問題的掌握用于市場調(diào)查

39、及顧客抱怨分析用于方針管理的展開,三、關(guān)聯(lián)圖的特點適合整理原因非常復(fù)雜的問題容易取得成員的一致意見從計劃階段一開始就可廣闊的視野透視問題形式自由，有助于因素之間的連接和轉(zhuǎn)換可打破先入為主的觀念,四、關(guān)聯(lián)圖類型多目的型 （兩個以上目的）單目的型 （單一目的）,,,,,,,,,,,,,,問 題,1,3,2,4,5,6,問 題,問 題,,1,2,3,4,5,6,問 題,,,,,,,,,,,

40、,中央集中型（向外擴(kuò)散）單向匯集型（單向順延）,以圖形思考的方式來追根究底思考方式什么原因造成的?什么理由導(dǎo)致這樣的結(jié)果?為什么?圖形原則,原因,結(jié)果,,五、關(guān)聯(lián)圖做法決定題目－以標(biāo)記寫出主題小組組成－集合有關(guān)部門人員組成小組資料收集－運用腦力激蕩，尋找原因用簡明通俗的語言作卡片連接因果關(guān)系制作關(guān)聯(lián)圖修正圖形－討論不足，修改箭頭找出重要專案、原因并以標(biāo)記區(qū)別形成文章－整理成文章使別人易懂提出改善

41、對策,關(guān) 聯(lián) 圖,,六、判別方法 箭頭只進(jìn)不出是問題 箭頭只出不進(jìn)是主因 箭頭有進(jìn)有出是中間因素 出多于進(jìn)的中間因素是關(guān)鍵中間因素,主要因素,,,,,中間因素,,,,,問題,,,,,問 題 點,結(jié) 果原 因,結(jié) 果原 因,結(jié) 果原 因,結(jié) 果原 因,原 因,,,,,,,,關(guān) 聯(lián) 圖,問 題 點,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,將因果關(guān)系較強(qiáng)之卡片加以整理,問 題 點,,,,,,,,,

42、,,,,,,,,,,,,依因果關(guān)系排列,問題點,一次因,一次因,一次因,一次因,,,,,二次因,二次因,,,二次因,,二次因,,二次因,,二次因,,二次因,,二次因,,二次因,,三次因,,三次因,,三次因,,,,三次因,,最接近問題點的當(dāng)成一次因,注意事項：要針對復(fù)雜的因果關(guān)系查原因從人、財、事、法、環(huán)、測等方面考慮針對找到的原因排序時適當(dāng)調(diào)換位置中間關(guān)鍵因素也要作為主因?qū)Υ?關(guān) 聯(lián) 圖,實例說明某醫(yī)院圖書室之照明耗電量大

43、,QCC小組針對此情況運用關(guān)聯(lián)圖進(jìn)行原因分析,,,,照明耗電大,管理不嚴(yán),附近亂蓋房,亂 接 燈,用一亮八,燈點太多,光 線 暗,廠房太低,開關(guān)集中控制,檢 查 差,省電意識差,長時間點燈,缺乏省電教育,,,,,,,,,,,權(quán)責(zé)不明,,,,,,,,公司發(fā)現(xiàn)報表發(fā)出到結(jié)案的時間太長，往往延誤 處理問題的時效，造成作業(yè)上的困擾，請用關(guān)聯(lián)圖法尋找原因以「報表作業(yè)時間長」 為題目,實例說明,關(guān) 聯(lián) 圖,系統(tǒng)圖,系統(tǒng)圖的類型一.原因型:以