H酒店員工敬業(yè)度研究.pdf

1、21世紀,員工的敬業(yè)度成為越來越多企業(yè)議論的話題,國內(nèi)外許多專家與學(xué)者對員工的敬業(yè)度展開了調(diào)查和分析,但從調(diào)查的對象來看,針對酒店行業(yè)的還較少。現(xiàn)實中觀察到,許多服務(wù)行業(yè)的大部分利潤來自于忠誠的消費者,而忠誠的消費者很大程度上依賴于企業(yè)忠誠的員工,由此看來,對酒店行業(yè)員工敬業(yè)度的調(diào)查很大程度上能夠反映服務(wù)行業(yè)的真正的利潤來源點,對提高酒店的核心競爭力具有重要的理論意義和現(xiàn)實意義。
　　本文研究主旨在如何判定工作環(huán)境、員工意識和員工

2、敬業(yè)度之間的關(guān)系,工作環(huán)境(工作特點、內(nèi)部關(guān)系和組織管理)如何通過員工意識(歸屬感、滿意度和認同度)來影響員工的敬業(yè)度。本文構(gòu)建通過工作環(huán)境對員工敬業(yè)度影響模型,在不同的時間對H酒店的不同層級的員工進行了簡單的訪談,獲得了50余份有參考價值的訪談記錄,對記錄進行統(tǒng)計分析。最后對H酒店如何提升酒店員工的敬業(yè)度提出了相應(yīng)的建議。
　　本文對H酒店員工敬業(yè)度進行研究,得出以下結(jié)論:
　　(1)結(jié)合國內(nèi)外學(xué)者的研究前提下,本文將H酒

3、店的工作環(huán)境做為研究的初始變量,分為三個主要的維度,分別是工作特點、內(nèi)部關(guān)系和組織管理。文中首先對初始變量進行統(tǒng)計學(xué)中的信度和效度分析,分析的結(jié)果表明初始變量是可以做因子分析的。
　　(2)文中將H酒店的員工意識作為中介變量,分為三個主要維度,分別為歸屬感、滿意度和認同度。對中間變量進行信度和效度分析得出中間變量是可以進行因子分析的,并且初始變量通過中間變量對員工敬業(yè)度發(fā)揮著作用。
　　(3)在前文的研究基礎(chǔ)上提出提升H酒店