SM商店員工敬業(yè)度案例研究.pdf

1、近年來，國內(nèi)外的各大零售公司在中國紛紛開店，加之本土超市風(fēng)起云涌，使得消費供給市場競爭日益激烈。時下電商的高速發(fā)展，對實體零售店的銷售更是有力沖擊。在百家爭鳴的零售市場，如何能抓住顧客的心，服務(wù)取勝是關(guān)鍵，而對于提供服務(wù)的人的因素顯得至關(guān)重要。
　　零售業(yè)是一個勞動密集型的行業(yè)，80/90后的新生代主力軍員工缺乏工作熱情，不服管理，頻繁跳槽，敬業(yè)度較低，企業(yè)快速發(fā)展的用工需求不能得到滿足。提升員工的敬業(yè)度對一個企業(yè)的發(fā)展來說至關(guān)重

2、要，它可以帶來顧客滿意度的提高，提升企業(yè)的競爭優(yōu)勢，從而實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營業(yè)績的增長[1]。
　　M商店是美國零售商W公司在華經(jīng)營的多種業(yè)態(tài)之一，SM商店是M商店在大連的一家分店。目前在中國有12家M商店的分店。公司計劃未來5年，M商店在中國達到100家分店。大量的用工缺口在現(xiàn)有的勞動力供給市場上顯得捉襟現(xiàn)肘。面對招工難，員工流失率高的用工現(xiàn)狀，如何調(diào)動既有員工工作的積極性，發(fā)揮員工潛力，提升員工的敬業(yè)度對企業(yè)人力資源管理來說無疑是一個