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文檔簡介
1、近年來,金融市場宏觀環(huán)境聚焦利率市場化、金融脫媒、互聯(lián)網(wǎng)金融、銀行業(yè)混業(yè)經(jīng)營等方面,商業(yè)銀行利潤空間縮水,利率價(jià)格競爭日趨激烈,對基礎(chǔ)客戶群的爭奪戰(zhàn)愈演愈烈。當(dāng)前通過調(diào)整優(yōu)化營銷策略,實(shí)施有效的客戶關(guān)系管理成為商業(yè)銀行重要的經(jīng)營指導(dǎo)理念。商業(yè)銀行要想在日益激烈的競爭中占有一席之地,就要堅(jiān)持以客戶為中心,通過不斷優(yōu)化其營銷策略來增強(qiáng)市場競爭力。
NY公司因其特殊的歷史原因,在金融業(yè)務(wù)發(fā)展領(lǐng)域資歷尚淺,多年來雖在此方面投入巨大,但
2、始終收效甚微,這與其經(jīng)營理念、營銷策略不無關(guān)系。本文以NY公司代理金融業(yè)務(wù)營銷策略為研究對象,從營銷環(huán)境、競爭對手及客戶特征入手,對NY公司代理金融業(yè)務(wù)的營銷現(xiàn)狀進(jìn)行分析,總結(jié)出該公司在營銷工作上,無論是從獲得客戶角度還是從維護(hù)客戶角度都存在一定的問題。針對這一情況,結(jié)合問卷調(diào)查及企業(yè)實(shí)際,歸納出企業(yè)在營銷上存在的問題:客戶品牌認(rèn)可度低,經(jīng)常游走;存量客戶流失率高,難以維護(hù);客戶體驗(yàn)感差,信任缺失。
基于現(xiàn)有營銷理論,逐一分析
3、其問題產(chǎn)生的原因是:缺乏充沛的產(chǎn)品線,限制了客戶的選擇面;市場細(xì)分不合理,混淆了營銷的切入點(diǎn);營銷隊(duì)伍不專業(yè),降低了企業(yè)的品牌形象;系統(tǒng)的服務(wù)體系未搭建,導(dǎo)致了客戶的大量流失。在此基礎(chǔ)上提出了提升NY公司代理金融業(yè)務(wù)營銷效果的對策:規(guī)劃組合產(chǎn)品線,拓寬客戶選擇;剖析客戶需求,合理市場定位;加強(qiáng)專業(yè)塑造,優(yōu)化客戶感受;完善營銷體系,打造客戶平臺。
本文的研究結(jié)論,對于提高NY公司代理金融業(yè)務(wù)的營銷效果具有一定指導(dǎo)意義,以期為企業(yè)
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