網(wǎng)購中考慮消費者后悔規(guī)避的產(chǎn)品選擇方法研究.pdf

1、近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的蓬勃發(fā)展和電子商務(wù)的日趨成熟，消費者進行購物的方式正逐漸向互聯(lián)網(wǎng)方式轉(zhuǎn)移，這一方面帶來了機遇，即為捕捉網(wǎng)購帶來的巨大商機，一大批電子商務(wù)網(wǎng)站如雨后春筍般出現(xiàn)，各類商品種類繁多，另一方面，也給這些電子商務(wù)網(wǎng)站帶來了挑戰(zhàn)，即如何為消費者提供決策支持，使得消費者能夠在最短的時間里選擇出最合適自己的產(chǎn)品，已經(jīng)成為這些電子商務(wù)網(wǎng)站在如今的網(wǎng)絡(luò)時代獲得市場競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵因素。目前，一些網(wǎng)站已經(jīng)意識到為消費者選購提供支持的重要

2、性，例如網(wǎng)站上的通用推薦和個性化推薦，但是這些網(wǎng)站所提供的決策支持僅僅是初步的，有待完善的，即大多是以消費者完全理性的前提上建立的，事實上，消費者在網(wǎng)上購物時，常常表現(xiàn)出后悔規(guī)避的行為。可見，如何在考慮消費者后悔規(guī)避的情形下，給出網(wǎng)上產(chǎn)品的選擇方法，這是一個具有重要理論依據(jù)和豐富應(yīng)用價值的研究課題。
　　本文在總結(jié)國內(nèi)外關(guān)于考慮后悔行為的決策方法和產(chǎn)品選擇模型的理論和方法的基礎(chǔ)上，對考慮消費者后悔的網(wǎng)上產(chǎn)品選擇問題進行了較為深刻的

3、研究。其研究的目的和意義在于理論和方法層面，在理論層面，提出了網(wǎng)上購物中消費者后悔的成因及以C2C網(wǎng)站為重點研究對象的網(wǎng)上產(chǎn)品選擇中考慮消費者后悔規(guī)避的指標體系，并且在此基礎(chǔ)上提出了考慮消費者后悔規(guī)避的網(wǎng)上產(chǎn)品選擇方法;在應(yīng)用層面，結(jié)合某C2C網(wǎng)站的手機產(chǎn)品選擇給出了具體的實例分析，給考慮其他消費者行為的網(wǎng)上產(chǎn)品的選擇問題提供了借鑒。
　　本文主要完成如下三方面的研究工作:
　　(1)在歸納了網(wǎng)上購物的過程、優(yōu)缺點和后悔的成

4、因的基礎(chǔ)上，總結(jié)了網(wǎng)上購物中后悔產(chǎn)生的原因和產(chǎn)生過程，為建立考慮消費者后悔規(guī)避的產(chǎn)品選擇的指標體系及產(chǎn)品選擇方法打下了基礎(chǔ)。
　　(2)在分析了網(wǎng)上購物的影響指標的基礎(chǔ)上，重點結(jié)合C2C網(wǎng)站的實際情況，從后悔產(chǎn)生的原因的角度出發(fā)，給出網(wǎng)上產(chǎn)品選擇的考慮消費者后悔規(guī)避的指標體系，并且進行了指標的實證分析，確定了網(wǎng)上購物中考慮消費者后悔規(guī)避的產(chǎn)品選擇的指標體系。
　　(3)在建立了網(wǎng)上購物中考慮消費者后悔規(guī)避的產(chǎn)品選擇的指標體系