2023年全國碩士研究生考試考研英語一試題真題(含答案詳解+作文范文)_第1頁
已閱讀1頁,還剩86頁未讀, 繼續(xù)免費(fèi)閱讀

下載本文檔

版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請(qǐng)進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)

文檔簡介

1、H證券是我國首批成立的證券公司之一,截至到目前為止公司已經(jīng)是全牌照券商。H證券廈門B營業(yè)部是廈門首批開設(shè)的券商營業(yè)部,經(jīng)過十幾年的苦心經(jīng)營積累了大量的優(yōu)質(zhì)客戶。然而伴隨著競(jìng)爭(zhēng)的加劇尤其是廈門轄區(qū)放開新設(shè)營業(yè)部、放開傭金自律之后,各證券公司之間的競(jìng)爭(zhēng)逐漸升級(jí)到白熱化。爭(zhēng)奪優(yōu)質(zhì)客戶的競(jìng)爭(zhēng)日益加劇,如何進(jìn)行有效的客戶關(guān)系管理提高營業(yè)部競(jìng)爭(zhēng)力已成為各證券公司必須面對(duì)的問題。為此,本文從營業(yè)部客戶關(guān)系與客戶價(jià)值的研究入手,探討證券營業(yè)部客戶關(guān)系與

2、客戶價(jià)值之間的關(guān)系,通過客戶價(jià)值的衡量,提高客戶關(guān)系的管理的效益。
  本文采用案例研究的方法,首先闡述客戶關(guān)系的相關(guān)理論并介紹基于以企業(yè)視角下的客戶終身價(jià)值理論與基于客戶視角下的客戶價(jià)值理論;介紹H證券及其廈門B營業(yè)部的相關(guān)情況,分析營業(yè)部的客戶關(guān)系管理與問題。然后通過借助對(duì)古普塔和萊曼的客戶終身價(jià)值模型的研究探索出B營業(yè)部的各個(gè)分類客戶的客戶終身價(jià)值與成本的比較后,對(duì)比傳統(tǒng)的營銷戰(zhàn)略,重新審視傳統(tǒng)營銷戰(zhàn)略下的客戶關(guān)系存在著較大

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 眾賞文庫僅提供信息存儲(chǔ)空間,僅對(duì)用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對(duì)用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請(qǐng)與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評(píng)論

0/150

提交評(píng)論