生財證券長沙營業(yè)部客戶關系管理研究.pdf_第1頁
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1、中南大學碩士學位論文生財證券長沙營業(yè)部客戶關系管理研究姓名：潘勇申請學位級別：碩士專業(yè)：工商管理指導教師：張穎20081101ABSTRACTTodefinitetheCustomerRelationshipManagement(shortenedforcmvoofShencaiSecuritiesCo，LtdChangshaBranch(shortenedforscs)，Itincludesthefollowingparts：tose

2、tupabusinessconceptofcustomercentered，todistributetheresourceslogically，todiscoverandfurthestsarisfytheneedsofthecustomerinhi。ghgrade，tokeepaprocessoffinancialinnovationandtealizetheadvanceofSCS’SownvalueTheC蹦ofSCSalters

3、thetraditionalbusinesstheoryfundamentallyMeanwhile，ithasanimportantsignificanceinthesecuritiescompany’Sfutureexistenceanddevelopment，especiallyinitscentralcompetitionInthispaper，usingthetheoryofCI蝴，theauthorbasicallysolv

4、esthemainproblemsofCRMsincetheestablishmentofSCSafterhestudiesthemarketorientation，theprocessoptimizingandtheclientmanagermanagementIncreasinglyfiercemarketcompetitionforbusinessestodayisanewtask，thatis，howtodoagoodiobin

5、customerrelationshipmanagement，marketcompetition，howtoobtainandretaincustomersmoresharesSCSasafinancialservicescompanywithgoodcustomerrelationshipisfundamentalforthesurvivalanddevelopment，howtoimplementgoodcustomerrelati

6、onshipmanagementforSCSisimportantInordertosolvetheexistingproblemofSCS，securitiescompaniestoexploreSCS’SCRMroadtoenhancecorecompetitivenessofthepurposeofthepaperwillfocusontheimplementationofSCScustomerrelationshipmanage

7、ment，strategyandmeasureswhichareexpectedtoSCSforthefurtherdevelopmentofeffectivewaysandmeansPapersinthecorrectcustomerrelationshipmanagementtheorybasedoncustomerrelationshipmanagementbasedonanumberofimportantcore，SCScomb

8、inationoftheactualsituationofsecuritiescompanies，throughin—depthanalysisandstudyontheimplementationoftheSCScustomerrelationshipmanagementmadeanumberofrecommendationsandviewsKEYWORDSCustomerrelationshipmanagement，SCS，Clie

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