基于顧客價(jià)值的電信運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新體系研究.pdf

1、全球范圍內(nèi)服務(wù)業(yè)的迅猛發(fā)展以及當(dāng)代經(jīng)濟(jì)的“服務(wù)化”已成為不可阻擋的趨勢(shì)。服務(wù)業(yè)在一國(guó)經(jīng)濟(jì)中發(fā)揮著舉足輕重的作用。未來(lái)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力在很大程度上取決于服務(wù)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的強(qiáng)弱。
　　 近年來(lái),我國(guó)服務(wù)業(yè)的發(fā)展方興未艾,但是與發(fā)達(dá)國(guó)家相比,我國(guó)服務(wù)業(yè)的產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)、現(xiàn)實(shí)規(guī)模與發(fā)展水平還存在相當(dāng)大的差距。產(chǎn)業(yè)界和學(xué)者們已認(rèn)識(shí)到創(chuàng)新是推動(dòng)服務(wù)業(yè)發(fā)展的基本出路!服務(wù)創(chuàng)新研究應(yīng)成為今后我國(guó)服務(wù)業(yè)研究重點(diǎn)關(guān)注的領(lǐng)域之一。
　　 在大量研讀國(guó)內(nèi)外服務(wù)

2、創(chuàng)新文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上,本論文對(duì)服務(wù)創(chuàng)新的基本概念、整合模型和評(píng)價(jià)指標(biāo)體系進(jìn)行了闡述,創(chuàng)造性地提出以顧客價(jià)值為導(dǎo)向展開(kāi)服務(wù)創(chuàng)新研究,并將研究范圍縮小到電信運(yùn)營(yíng)企業(yè),旨在建立電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)的服務(wù)創(chuàng)新體系?；陬櫩蛢r(jià)值的服務(wù)創(chuàng)新戰(zhàn)略是以創(chuàng)造優(yōu)異的顧客價(jià)值為出發(fā)點(diǎn)和目標(biāo),在服務(wù)創(chuàng)新的實(shí)施上注重提高顧客感知收益、降低顧客感知成本,以獲得顧客忠誠(chéng),與顧客建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系,從而贏(yíng)得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
　　 本論文論證了顧客價(jià)值與顧客忠誠(chéng)、企業(yè)盈利能力的關(guān)