F電商網站客戶細分研究.pdf

1、客戶是一個企業(yè)最具價值的資源，是企業(yè)競爭的焦點。電子商務的快速發(fā)展使電商成為帶動國民經濟增長的重要動力。但是在電商行業(yè)中，由于客戶的流動具有便捷性、成本低等特點使得電商之間的客戶爭奪戰(zhàn)更加激烈。企業(yè)要在日益激烈的電商之戰(zhàn)中立于不敗之地，除了把產品做到差異化、優(yōu)質化等外，企業(yè)對網站客戶信息及消費數據的挖掘也變得格外重要。因此電商網站一方面要提高產品質量，優(yōu)化客戶服務等系統(tǒng)，同時還要充分有效的挖掘出數據庫中客戶數據資料的潛在價值，從而提出有

2、利于網站發(fā)展的有效客戶營銷策略，制定合理分配企業(yè)有限資源的方案，以達到企業(yè)資源利用的效益最大化。
　　對電商網站的客戶進行精準細分，然后針對不同群體的客戶采取不同的營銷策略，是電商網站發(fā)展的重要環(huán)節(jié)。本文首先分析F電商網站客戶特征及網站現有客戶細分方法，針對網站現有客戶細分方法的不足提出了基于改進的RFM模型的客戶細分方法，利用客戶利潤屬性替換消費金額變量來將傳統(tǒng)的RFM模型進行改進；然后利用modeler軟件的“RFM分析”節(jié)點