對(duì)公客戶分層細(xì)分方案

1、1附件四：公司機(jī)構(gòu)客戶細(xì)分及差別化服務(wù)方案針對(duì)我行公司機(jī)構(gòu)客戶基礎(chǔ)薄弱，結(jié)構(gòu)不合理，專業(yè)化服務(wù)程度不高的現(xiàn)狀，參照國(guó)際先進(jìn)銀行經(jīng)驗(yàn)，按照為“合適的客戶”通過“合適的方式”提供“合適的（有盈利的）產(chǎn)品服務(wù)”的思路，結(jié)合我行客戶特點(diǎn)，制定本方案。力爭(zhēng)在未來五年，全行公司客戶數(shù)量較快增長(zhǎng)，客戶結(jié)構(gòu)趨于優(yōu)化，客戶差別化服務(wù)方案有效實(shí)施。一、客戶細(xì)分借鑒國(guó)際先進(jìn)銀行做法（見附錄1），根據(jù)客戶特點(diǎn)和所屬市場(chǎng)進(jìn)行分類，對(duì)同一類客戶再根據(jù)客戶規(guī)模進(jìn)行分

2、層，務(wù)求窮盡。在分層分類的基礎(chǔ)上進(jìn)行銀行對(duì)客戶價(jià)值、客戶對(duì)銀行價(jià)值二維評(píng)價(jià)，確定為最具吸引力的細(xì)分客戶群。（一）分類（一）分類按是否有信貸余額，劃分為有貸戶和無貸戶兩大類。按客戶所屬市場(chǎng)性質(zhì)，將有貸戶劃分為公司類客戶和機(jī)構(gòu)類客戶兩類。其中，公司類客戶分為傳統(tǒng)公司客戶、3公司機(jī)構(gòu)客戶細(xì)分圖公司機(jī)構(gòu)客戶細(xì)分圖（三）客戶群細(xì)分（三）客戶群細(xì)分先將某一分層客戶群分為存量和目標(biāo)兩部分，再?gòu)你y行對(duì)客戶的價(jià)值，客戶對(duì)銀行的價(jià)值兩個(gè)維度進(jìn)行客戶群深層細(xì)