對公客戶分層細(xì)分方案

1、1附件四：公司機(jī)構(gòu)客戶細(xì)分及差別化服務(wù)方案針對我行公司機(jī)構(gòu)客戶基礎(chǔ)薄弱，結(jié)構(gòu)不合理，專業(yè)化服務(wù)程度不高的現(xiàn)狀，參照國際先進(jìn)銀行經(jīng)驗，按照為“合適的客戶”通過“合適的方式”提供“合適的（有盈利的）產(chǎn)品服務(wù)”的思路，結(jié)合我行客戶特點，制定本方案。力爭在未來五年，全行公司客戶數(shù)量較快增長，客戶結(jié)構(gòu)趨于優(yōu)化，客戶差別化服務(wù)方案有效實施。一、客戶細(xì)分借鑒國際先進(jìn)銀行做法（見附錄1），根據(jù)客戶特點和所屬市場進(jìn)行分類，對同一類客戶再根據(jù)客戶規(guī)模進(jìn)行分

2、層，務(wù)求窮盡。在分層分類的基礎(chǔ)上進(jìn)行銀行對客戶價值、客戶對銀行價值二維評價，確定為最具吸引力的細(xì)分客戶群。（一）分類（一）分類按是否有信貸余額，劃分為有貸戶和無貸戶兩大類。按客戶所屬市場性質(zhì)，將有貸戶劃分為公司類客戶和機(jī)構(gòu)類客戶兩類。其中，公司類客戶分為傳統(tǒng)公司客戶、3公司機(jī)構(gòu)客戶細(xì)分圖公司機(jī)構(gòu)客戶細(xì)分圖（三）客戶群細(xì)分（三）客戶群細(xì)分先將某一分層客戶群分為存量和目標(biāo)兩部分，再從銀行對客戶的價值，客戶對銀行的價值兩個維度進(jìn)行客戶群深層細(xì)