房地產(chǎn)營(yíng)銷管理人員管理素質(zhì)評(píng)鑒研究-360反饋評(píng)鑒法.pdf

1、近年來，房地產(chǎn)市場(chǎng)面臨下行壓力，各大地產(chǎn)企業(yè)在疲于應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化時(shí)，亦暴露出各類的管理問題，其中比較突出的就是人才的大量流失，而營(yíng)銷端人才流失最為嚴(yán)重，據(jù)2003年的一次人才流動(dòng)性調(diào)查結(jié)果顯示，房地產(chǎn)人才流動(dòng)程度高居各行業(yè)的首，超過30％，其中銷售端流動(dòng)率最高，超50％，銷售人員的流動(dòng)，很大程度上與營(yíng)銷管理人員的管理能力相關(guān)，相對(duì)穩(wěn)定的精英團(tuán)隊(duì)，才有可能持續(xù)創(chuàng)造良好的業(yè)績(jī)，為企業(yè)提供穩(wěn)定的現(xiàn)金流。
　　目前現(xiàn)狀是，較多營(yíng)銷管理人員是

2、由績(jī)優(yōu)銷售人員提拔而來，在上崗前較少獲得相對(duì)成熟與體系化的管理訓(xùn)練，與制造行業(yè)相比，地產(chǎn)企業(yè)早年市場(chǎng)情況良好，毛利平均超30％的情況下，除一些標(biāo)桿企業(yè)，較少地產(chǎn)企業(yè)具備關(guān)注未來生命力，提升管理能力的遠(yuǎn)見，而在業(yè)績(jī)導(dǎo)向的營(yíng)銷端，常常最容易被忽略的，也就是營(yíng)銷管理人員的管理素質(zhì)，對(duì)目前地產(chǎn)企業(yè)來講，營(yíng)銷管理人員的管理能力應(yīng)當(dāng)是地產(chǎn)企業(yè)人力資源發(fā)展工作中應(yīng)關(guān)注的重點(diǎn)。
　　本文以各房地產(chǎn)營(yíng)銷管理人員為研究對(duì)象，針對(duì)其管理素質(zhì)進(jìn)行評(píng)鑒研究

3、，首先為重慶地區(qū)地產(chǎn)企業(yè)營(yíng)銷管理人員構(gòu)建管理素質(zhì)模型，并采用360度反饋評(píng)鑒法對(duì)該模型所包含的素質(zhì)項(xiàng)，進(jìn)行評(píng)鑒研究，并探討360度反饋評(píng)鑒研究法與傳統(tǒng)直屬主管單維度對(duì)地產(chǎn)營(yíng)銷管理人員在績(jī)效的預(yù)測(cè)上，兩者是否有顯著差異性存在，進(jìn)一步探討關(guān)鍵管理素質(zhì)對(duì)績(jī)效的影響差異性。
　　基于Katz(1955)的理論研究可知，不同層級(jí)的管理人員所需要的管理素質(zhì)當(dāng)有差異，本研究采用海外學(xué)者張?jiān)Ｂ〗淌陉P(guān)于基層、中層管理者管理素質(zhì)研究的成果，進(jìn)行問卷調(diào)

4、查與一對(duì)一訪談，確定地產(chǎn)營(yíng)銷管理人員管理素質(zhì)模型，并以此為基礎(chǔ)，發(fā)展出《管理素質(zhì)360度反饋量表》，同時(shí)收集營(yíng)銷管理人員績(jī)效考核成績(jī)，針對(duì)超過50位中、基層營(yíng)銷管理人員進(jìn)行360度反饋評(píng)鑒調(diào)查，完成數(shù)據(jù)分析與研究。
　　綜合數(shù)據(jù)分析結(jié)果可發(fā)現(xiàn)，房地產(chǎn)營(yíng)銷管理人員在工作中，有包括:抗壓性、執(zhí)行力、溝通技巧、時(shí)間管理、培養(yǎng)與激勵(lì)員工等12項(xiàng)重要的管理素質(zhì)，需要同時(shí)具備，本文同時(shí)提供了該12項(xiàng)素質(zhì)具體的內(nèi)容指標(biāo)與行為描述;提供了營(yíng)銷管理