移動(dòng)餐飲O2O用戶使用意愿研究.pdf

1、信息技術(shù)的快速發(fā)展，促進(jìn)了傳統(tǒng)行業(yè)線下實(shí)體商店業(yè)務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)的融合，從而創(chuàng)造出了O2O這種新型商業(yè)模式，它綜合了豐富的線下資源和強(qiáng)大的互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)通力，使得用戶可以在線上實(shí)時(shí)接觸并購買幾乎所有現(xiàn)實(shí)中的產(chǎn)品或服務(wù)。隨著移動(dòng)智能終端和3G、4G網(wǎng)絡(luò)的普及，手機(jī)已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ钪斜夭豢缮俚闹匾ぞ?，其隨身性與人們的實(shí)時(shí)性生活需求相吻合，因此基于移動(dòng)終端的移動(dòng)O2O商務(wù)成為了目前發(fā)展最快、應(yīng)用領(lǐng)域最廣的一個(gè)領(lǐng)域，受到廣泛關(guān)注。由于用戶對(duì)移動(dòng)O2O

2、商務(wù)的接受和使用對(duì)其發(fā)展存在重要影響，因此研究影響移動(dòng)O2O商務(wù)用戶使用意愿的關(guān)鍵因素及其作用關(guān)系非常有必要，且具有重要的理論和實(shí)踐意義。
　　本文選擇移動(dòng)餐飲O2O作為研究對(duì)象，并針對(duì)其用戶使用意愿展開深入研究。首先，對(duì)O2O的概念和分類進(jìn)行了歸納和整理，并對(duì)移動(dòng)餐飲O2O的特點(diǎn)及研究現(xiàn)狀進(jìn)行了分析和總結(jié)。其次，在回顧整理用戶行為相關(guān)理論的基礎(chǔ)上，本文以TAM模型為基本模型，并結(jié)合移動(dòng)餐飲O2O的特點(diǎn)及用戶特征，將消費(fèi)者信任、感

3、知成本、感知風(fēng)險(xiǎn)、情景感知、社會(huì)影響等變量引入到TAM模型中，構(gòu)建了移動(dòng)餐飲O2O用戶使用意愿理論模型。其次，通過問卷調(diào)查收集實(shí)證數(shù)據(jù)，運(yùn)用SPSS16.0和AMOS7.0等軟件，對(duì)實(shí)證數(shù)據(jù)進(jìn)行信度、效度、結(jié)構(gòu)方程分析，并對(duì)理論模型和研究假設(shè)進(jìn)行了驗(yàn)證。最后，根據(jù)假設(shè)檢驗(yàn)結(jié)果提出研究結(jié)論與展望以及移動(dòng)餐飲O2O相關(guān)發(fā)展建議。本文主要研究結(jié)果如下:
　　(1)直接影響用戶使用意愿的三個(gè)因素按照影響作用大小排列依次為:使用態(tài)度、社會(huì)影

4、響、感知有用性。其中，社會(huì)影響是推廣移動(dòng)餐飲O2O的關(guān)鍵要素，感知有用性是用戶持續(xù)使用移動(dòng)餐飲O2O的核心要素，其他變量都主要通過影響感知有用性和使用態(tài)度，進(jìn)而間接影響用戶使用意愿。
　　(2)直接影響用戶使用態(tài)度的六個(gè)因素按照影響作用大小排列依次為:社會(huì)影響、感知有用性、情景感知、消費(fèi)者信任、感知風(fēng)險(xiǎn)、感知成本，其中消費(fèi)者信任顯著負(fù)向影響感知風(fēng)險(xiǎn)，此外感知易用性與使用態(tài)度的作用關(guān)系不明顯。
　　(3)直接影響感知有用性的四