餐飲外賣O2O用戶重復購買意向影響因素的實證研究.pdf

1、餐飲O2O是用互聯(lián)網(wǎng)思維改造餐飲業(yè)的產(chǎn)物，在其七大主流模式中，外賣市場客源數(shù)量可觀，儼然已成為互聯(lián)網(wǎng)領域競相追逐的目標。在餐飲外賣 O2O整個服務鏈條中，線上平臺充當?shù)氖且龑д呓巧瑯嫿ㄆ脚_、拉攏資源、吸引消費一度成為外賣市場參與者競相追逐的利益源泉。那在這場價格單品高度趨同、融資燒錢頻頻發(fā)生、黑外賣不絕于耳的戰(zhàn)爭困局中，餐飲外賣O2O平臺該如何搶占行業(yè)制高點呢？
　　基于此，本文以外賣用戶重復購買意向為切入點，研讀了大量國內(nèi)外期

2、刊、專著，發(fā)現(xiàn)ECM-IT模型在在線領域用戶重復購買意向的研究中頗有成效，但其忽略了對外部因素的考量，而D&M模型對信息系統(tǒng)性能的研究正好可以彌補此方面的不足，所以本文創(chuàng)造性地將這兩種模型進行整合，同時結(jié)合O2O平臺線上線下連通的特點，將D&M模型中的服務質(zhì)量拆分成兩個維度：平臺服務質(zhì)量和商家產(chǎn)品及服務質(zhì)量，又加入感知安全性變量，構建了餐飲外賣O2O用戶重復購買意向的影響因素模型，并提出12條假設。
　　通過問卷調(diào)查的方法，本文采

3、集到289份有效數(shù)據(jù)樣本，先是通過SPSS軟件進行信度效度分析，確定問卷數(shù)據(jù)的可靠性和一致性，以及問卷良好的內(nèi)容效度和結(jié)構效度，后利用Amos軟件建立本文的概念模型，初步擬合效果不佳，先通過MI指數(shù)逐一連接共線的殘差項，后根據(jù)C.R.指數(shù)依次刪除不顯著的路徑，最終得到了擬合度較佳的研究模型，12條路徑中有10條通過了檢驗，其中商家產(chǎn)品及服務質(zhì)量對用戶感知價值的積極影響未得到證實，且平臺信息質(zhì)量并未對用戶滿意度產(chǎn)生顯著正向作用力。實證分析