無錫供電公司電費收取服務外包管理研究.pdf

1、服務外包主要是指企業(yè)為了適應環(huán)境，獲得收益或為達到自身某個目標，將其非核心的業(yè)務通過簽訂合同的形式外包出去，利用外部最優(yōu)秀的專業(yè)化團隊來承接其業(yè)務，從而使其專注核心業(yè)務，達到降低經(jīng)營成本、提高效率、增強企業(yè)核心競爭力和對環(huán)境應變能力的一種管理模式，也稱之為一種經(jīng)營戰(zhàn)略，是企業(yè)應對日益激烈的市場競爭，在競爭中生存、發(fā)展的一種有效工具。
　　 供電企業(yè)作為公用事業(yè)單位，提供電力產品及服務是其主要業(yè)務之一，由于長期受計劃經(jīng)濟體制影響，

2、企業(yè)內外部存在許多深層次問題。近年來，為適應現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展需要，提高管理效益和經(jīng)濟效益，國家電網(wǎng)公司加快了體制機制創(chuàng)新，開展了一系列的管理變革，其中包括將一些非核心業(yè)務采用服務外包形式，本文正是基于服務外包管理的內涵和基本理論的研究，重點探討無錫供電公司電費收取業(yè)務的服務外包管理，研究如何讓這種合作流程更順暢，成本最節(jié)約，效率最大化，同時為壟斷企業(yè)參與市場競爭并與其他專業(yè)機構開展服務外包業(yè)務提供借鑒和參考，便是本文最重要的目的，也是最大的