就業(yè)服務(wù)接觸對(duì)口碑影響之研究——以關(guān)系品質(zhì)為中介.pdf

1、「就業(yè)服務(wù)接觸知覺感受」是創(chuàng)新的研究議題，旨在探討臺(tái)灣地區(qū)就業(yè)服務(wù)體系在迎接新數(shù)位時(shí)代來臨時(shí)，傳統(tǒng)的人際型就業(yè)服務(wù)接觸在大數(shù)據(jù)的科技型就業(yè)服務(wù)接觸的沖擊之下，究竟應(yīng)如何定位就業(yè)服務(wù)接觸的最佳知覺感受？當(dāng)前的就業(yè)市場(chǎng)，隨著人力銀行的興起，就業(yè)服務(wù)體系的成員呈現(xiàn)多樣化的面貌，競(jìng)爭(zhēng)也更為激烈，想要在就業(yè)市場(chǎng)中脫穎而出，必須致力于服務(wù)品質(zhì)的提升，藉由網(wǎng)絡(luò)社群及口耳相傳的快速傳遞，建立深植人心的正面口碑。本研究為探究就業(yè)服務(wù)接觸對(duì)口碑之影響，選擇

2、以關(guān)系品質(zhì)作為中介，引用Blau（1964）的「社會(huì)交換理論」（Social Exchange Theory）將關(guān)系品質(zhì)區(qū)分成經(jīng)濟(jì)交換觀點(diǎn)的關(guān)系品質(zhì)與社會(huì)交換觀點(diǎn)的關(guān)系品質(zhì)二種型態(tài)，并以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度分別以滿意、信任、承諾作為評(píng)量的標(biāo)準(zhǔn)?；谝陨蟿?chuàng)新思維本研究決定以「就業(yè)服務(wù)接觸對(duì)口碑影響之研究─以關(guān)系品質(zhì)為中介」做為研究主題，提出就業(yè)服務(wù)接觸、關(guān)系品質(zhì)、正面口碑相關(guān)連之理論模式，同時(shí)探討不同服務(wù)接觸互動(dòng)類型（人際型丶科技型）對(duì)上述研究是否

3、具有干擾效果。故本研究目的乃聚焦于現(xiàn)有就業(yè)服務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)作是否符合求職者的期待？更具體的說，所有公私立就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)所型塑而成的「職業(yè)媒合平臺(tái)」隨著科技的介入，不同的就業(yè)服務(wù)接觸互動(dòng)類型（人際型與科技型）如何通過經(jīng)濟(jì)交換觀點(diǎn)與社會(huì)交換觀點(diǎn)的關(guān)系品質(zhì)評(píng)價(jià)得到求職者的正面口碑？研究結(jié)果的主要價(jià)值在于提供就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)具競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的就業(yè)服務(wù)接觸知覺模式，并期待能拋磚引玉得到職業(yè)媒合平臺(tái)的共鳴，集思廣益共創(chuàng)一個(gè)美好的就業(yè)服務(wù)環(huán)境。
　　本研究針對(duì)

4、有3次以上求職經(jīng)驗(yàn)的一般民眾，區(qū)分在傳統(tǒng)人際互動(dòng)平臺(tái)求職者與透過網(wǎng)絡(luò)科技之平臺(tái)求職者，分別進(jìn)行發(fā)放問卷，共計(jì)回收有效問卷902份。首先以SPSS20.0進(jìn)行探索性因素分析，接著再以AMOS20.0進(jìn)行驗(yàn)證性因素分析驗(yàn)證衡量量表是否具有良好的信度與效度，并以線性結(jié)構(gòu)模式來驗(yàn)證理論的結(jié)構(gòu)模式。以下將本研究具創(chuàng)見之結(jié)論與成果歸納出三個(gè)要項(xiàng)，謹(jǐn)供參考：
　　1、就業(yè)服務(wù)接觸應(yīng)以滿意、信任及承諾做為持續(xù)改善關(guān)系品質(zhì)的指針。惟面對(duì)求才廠商應(yīng)重