銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)宣傳及環(huán)境管理體系

1、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場宣傳及物品管理體系1銀行銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場宣傳及物品管理營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場宣傳及物品管理體系體系2013年3月（試行）營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場宣傳及物品管理體系3第一章第一章前言銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)是客戶咨詢、辦理業(yè)務(wù)的場所，更是銀行服務(wù)、營銷、維護(hù)客戶關(guān)系、發(fā)掘客戶資源，實(shí)現(xiàn)銀行收益的重要部分。雖然目前網(wǎng)上銀行、自助銀行有了一定程度的發(fā)展，但是絕大部分的業(yè)務(wù)辦理、咨詢還是在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)與銀行員工面對面的完成的。當(dāng)前日趨激烈的金融同業(yè)競爭中，各家金融機(jī)構(gòu)為

2、爭奪市場客源，運(yùn)用一切可以運(yùn)用的手段，通過完善的社會形象、良好的銀行信譽(yù)、領(lǐng)先的服務(wù)機(jī)制和優(yōu)良的營業(yè)環(huán)境展開競爭。同時，為了使我行更多網(wǎng)點(diǎn)達(dá)到省聯(lián)社星級網(wǎng)點(diǎn)評定標(biāo)準(zhǔn)，因此，石家莊應(yīng)通過加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，提高服務(wù)形象。在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)過程中，統(tǒng)一銀行的整體服務(wù)形象是提升客戶對品牌歸屬感非常重要的手段。銀行的整體服務(wù)形象分為兩個部分：一個部分是硬件規(guī)范，即營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的選址規(guī)劃建設(shè)及布局、現(xiàn)場宣傳及物品管理；另一個部分是軟件規(guī)范，即各營業(yè)人員的對客服