社會化問答平臺用戶持續(xù)使用意愿影響因素研究——基于使用與滿足理論

1、I I l l lL I l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l [ Er l l l l l l l JJ l [ 1 l l l lY 3 2 1 5 1 9 1碩士學(xué)位論文密 級保密期限社會化問答平臺用戶持續(xù)使用意愿影響因素研究—基于使用與滿足理論A S t u d y o n t h eI n f l u e n c eF a c t o r so f U s e r s ’C o

2、 n t i n u a n c eI n t e n t i o ni nS o c i a lQ u e s t i o n a n d A n s w e r P l a t f o r m—B a s e d o nt h et h e o r y o f u s e a n ds a t i s f a c t i o n學(xué) 號姓 名學(xué)位類別學(xué)科專業(yè)( 工程領(lǐng)域)指導(dǎo)教師完成時間答辯委員會主席簽名L 1 4 2 0 1 0 6

3、 0胡守偉管理學(xué)碩士情報學(xué)周瑛2 0 1 7 年5 月謦 吠 縋 凄摘要隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，人們更多的希望從網(wǎng)絡(luò)上尋求和獲取知識與信息，但是由于互聯(lián)網(wǎng)本身的特點所導(dǎo)致的，網(wǎng)絡(luò)上虛假、混亂的信息充斥著網(wǎng)絡(luò)，通過傳統(tǒng)的搜索引擎去所搜信息已經(jīng)不能滿足當(dāng)下人們對信息與知識渴望的需求，人們迫切需要一種新的獲取信息的方式，社會化問答平臺正是在這種大環(huán)境背景下產(chǎn)生的。隨著社會化問答平臺初期發(fā)展的迅速，用戶量不斷地攀升，隨之也出現(xiàn)一些問題，用戶的活躍度與

4、使用率卻不理想，如何保持用戶的留存率和持續(xù)使用意愿是平臺發(fā)展需要考慮的核心問題。在當(dāng)前的現(xiàn)實背景和平臺所出現(xiàn)的問題情況下，本文的主要研究對象就是社會化問答平臺用戶持續(xù)使用意愿影響因素的研究，在基于使用與滿足理論的理論基礎(chǔ)和其他成熟模型的條件下，通過對文獻梳理以及結(jié)合當(dāng)前時代的背景，提出影響用戶持續(xù)使用的七個影響因素，即信息質(zhì)量，社交關(guān)系、系統(tǒng)質(zhì)量、平臺創(chuàng)新、感知隱私風(fēng)險、交互感以及平臺管理，提出了研究的假設(shè)模型，通過問卷調(diào)查進行數(shù)據(jù)的收

5、集，利用S P S S1 9 ．0 軟件將收集來的數(shù)據(jù)進行相關(guān)分析和回歸分析來驗證提出的假設(shè)，通過結(jié)果的分析得出信息質(zhì)量、社交關(guān)系、系統(tǒng)質(zhì)量、平臺創(chuàng)新、交互感以及平臺管理均對用戶持續(xù)使用意愿具有正向的相關(guān)關(guān)系，感知隱私風(fēng)險與用戶的持續(xù)使用意愿具有負(fù)向相關(guān)關(guān)系，而信息質(zhì)量、系統(tǒng)質(zhì)量、平臺創(chuàng)新、交互感以及平臺管理對用戶持續(xù)使用意愿具有正向的顯著性的影響，本研究對各項檢驗結(jié)果提出了合理解釋并且提出針對性的建議。希望對社會化問答平臺如何保持用戶