移動應(yīng)用對酒店員工人力資本積累的影響.pdf

1、移動互聯(lián)網(wǎng)的普及不僅打開了企業(yè)外部交流與拓展的大門，也在企業(yè)內(nèi)部得到越來越廣泛的應(yīng)用，對企業(yè)內(nèi)部各職能部門間的協(xié)調(diào)與運作將持續(xù)發(fā)揮作用。移動應(yīng)用（mobile application或mobile APP，或稱手機應(yīng)用程序、移動應(yīng)用程序、手機移動應(yīng)用），不但改變了酒店日常工作的模式和方式，更打破了傳統(tǒng)組織架構(gòu)和溝通平臺，形成了員工自學(xué)、自用、自展示的新自我知識傳遞體系，進而影響到整個酒店行業(yè)的人力資源管理及人力資本積累機制。
　　

2、本文通過對前期相關(guān)研究文獻的梳理和酒店實際運營情況的考察，將人力資本積累定義為酒店從業(yè)人員在酒店從業(yè)期間凝結(jié)在個人身上的知識、能力和健康的存量。利用現(xiàn)有的成熟量表對知識、能力、健康三個維度進行測量，衡量人力資本積累水平，從而對移動應(yīng)用影響酒店員工人力資本積累機理進行分析。主要探究移動應(yīng)用對酒店員工人力資本積累是否有促進作用以及使用程度對人力資本積累有怎樣的影響兩大問題。
　　本文對全國25個省市126家酒店的1200名酒店從業(yè)人員

3、進行問卷調(diào)查，根據(jù)研究需要對數(shù)據(jù)資料進行整理，最后使用了1060個樣本觀測值。運用傾向得分匹配方法(PSM)進行匹配檢驗，測度移動應(yīng)用采納與否及應(yīng)用程度對人力資本積累水平的平均處理效應(yīng)(ATT)。
　　從全樣本看，移動應(yīng)用對員工人力資本積累水平的平均處理效應(yīng)是顯著的，其中最為顯著的是對能力水平的促進作用。此外，相對于一般員工，管理型員工移動應(yīng)用對人力資本積累的影響更顯著，員工移動應(yīng)用在信息獲取和管理溝通方面對人力資本積累水平的影響

4、更為顯著，而在業(yè)務(wù)功能上的影響并不顯著。此外，在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，酒店員工接受和使用移動應(yīng)用的意愿較高，且主要是用于溝通交流與獲取信息等與大眾通用軟件的功能接軌的工作職能上，但目前對企業(yè)定制軟件的業(yè)務(wù)操作相應(yīng)功能的普及和使用率還相對較低。
　　本文通過廣義相加模型對移動應(yīng)用的使用程度與人力資本積累水平的關(guān)系進行實證分析。結(jié)果表明，過度頻繁使用會給員工人力資本積累帶來消極的影響，而當(dāng)常規(guī)使用程度到達一定階段會對其人力資本積累促進作用趨緩，