湖南省郵政公司個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略研究.pdf

1、隨著國(guó)民收入的穩(wěn)步提高和國(guó)家社會(huì)保障體制的變革，人們面臨住房、醫(yī)療、教育、養(yǎng)老等諸多問(wèn)題和選擇，單純依靠工資收入已難以滿(mǎn)足生活需求；銀行傳統(tǒng)的儲(chǔ)蓄類(lèi)業(yè)務(wù)也已很難滿(mǎn)足客戶(hù)的金融需求。因此，國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行紛紛推出個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)。該業(yè)務(wù)也成為商業(yè)銀行能否在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中搶占先機(jī)、贏得客戶(hù)的關(guān)鍵點(diǎn)，成為衡量商業(yè)銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力水平的重要指標(biāo)。
　　服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)作為從市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)演變而來(lái)的新型營(yíng)銷(xiāo)模式，在國(guó)外銀行業(yè)已有較成熟的應(yīng)用，但在國(guó)內(nèi)還只是摸索實(shí)踐階段

2、。郵政金融雖然自1986年恢復(fù)開(kāi)辦，但涉足個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)的時(shí)間僅短短幾年，起步較晚，因此，服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)于郵政金融是一種全新的營(yíng)銷(xiāo)模式。本文嘗試討論在郵政金融個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)的發(fā)展上，引入服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)理念，為提升郵政金融市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力提供一種新的思路。
　　本文以7PS理論為基礎(chǔ)，分析了湖南郵政金融的內(nèi)外環(huán)境、個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀，并運(yùn)用服務(wù)差距模型，找到業(yè)務(wù)發(fā)展上的差距，有力闡述了服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)郵政金融發(fā)展個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)的重要性；通過(guò)分析湖南郵政金融的市

3、場(chǎng)定位、目標(biāo)客戶(hù)，制定了個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)應(yīng)發(fā)揮郵政金融各渠道作用，通過(guò)功能分區(qū)的合理布局和營(yíng)造營(yíng)銷(xiāo)氛圍，重塑物理網(wǎng)點(diǎn)的對(duì)外展示形象；組建具有專(zhuān)業(yè)素質(zhì)的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)人員隊(duì)伍，按照標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)流程實(shí)現(xiàn)規(guī)范的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)行為，為客戶(hù)提供卓越的服務(wù)，化服務(wù)為銷(xiāo)售。
　　最后文章提出了湖南郵政金融個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略的實(shí)施步驟、實(shí)施措施，并對(duì)實(shí)施效果進(jìn)行了評(píng)價(jià)，為湖南郵政金融個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展提出了建議和參考。