B2C購(gòu)物網(wǎng)站消費(fèi)者購(gòu)買意愿影響因素實(shí)證研究.pdf

1、B2C購(gòu)物網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)隨著當(dāng)當(dāng)網(wǎng)和麥考林在美國(guó)的成功上市而逐步步入成熟階段。因此研究B2C購(gòu)物網(wǎng)站的消費(fèi)者購(gòu)買意愿顯得迫切而重要。B2C購(gòu)物網(wǎng)站具有雙重性質(zhì)。首先，具有IT行業(yè)的性質(zhì)。網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)需要傳統(tǒng)的信息技術(shù)的支撐，信息質(zhì)量、系統(tǒng)質(zhì)量影響著消費(fèi)者的購(gòu)物意愿；其次，具有傳統(tǒng)零售業(yè)的性質(zhì)。其主營(yíng)業(yè)務(wù)收入的產(chǎn)品的銷售，需要物流和售后服務(wù)的支持?？爝f質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量影響著消費(fèi)者購(gòu)買意愿。本研究根據(jù)文獻(xiàn)綜述和案例分析的總結(jié)，研究消費(fèi)者購(gòu)買

2、意愿的影響因素因從這兩方面考慮。
　　 通過(guò)對(duì)全國(guó)各地的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，成功回收400份問(wèn)卷調(diào)查，其中有效問(wèn)卷278份，得到比較可靠的數(shù)據(jù)。運(yùn)用科技接受模型的擴(kuò)展模型，將信息質(zhì)量，系統(tǒng)質(zhì)量，服務(wù)質(zhì)量，快遞質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量引進(jìn)模型中作為外部變量，信任度，感知有用性和感知易用性作為中間變量，運(yùn)用SPSS13.0對(duì)模型進(jìn)行驗(yàn)證，得出以下結(jié)論。
　　 信任度和感知有用性對(duì)購(gòu)買意愿有直接的影響，其中信任度的影響程度最大，感知