B2C在線信任對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買意向影響研究.pdf

1、中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心公布的研究報(bào)告顯示，信任的匱乏已經(jīng)成為阻礙我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的主要障礙，上海艾瑞咨詢的研究報(bào)告顯示，我國(guó)B2C市場(chǎng)增長(zhǎng)迅速，B2C市場(chǎng)將繼續(xù)成為我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的主要推動(dòng)力，因此以國(guó)外電子商務(wù)領(lǐng)域關(guān)于信任的現(xiàn)有研究為基礎(chǔ)，加入符合我國(guó)國(guó)情的B2C電子商務(wù)發(fā)展的影響因素，研究B2C在線信任對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買意向影響的研究，對(duì)我國(guó)電子商務(wù)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展至關(guān)重要。
　　本文以理性行為理論TRA為基礎(chǔ)，從消費(fèi)者的角度引入了外部變量，將外

2、部變量與B2C在線信任、消費(fèi)者購(gòu)買意向結(jié)合起來(lái)，探討外部變量對(duì)在線信任和購(gòu)買意向的影響以及在線信任對(duì)購(gòu)買意向的影響，通過(guò)對(duì)相關(guān)文獻(xiàn)的總結(jié)，本文將外部變量分為三大類，分別是B2C網(wǎng)站因素、消費(fèi)者個(gè)人因素和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境因素，網(wǎng)站因素包括:網(wǎng)站外觀設(shè)計(jì)、網(wǎng)站溝通及時(shí)性、網(wǎng)站安全性，個(gè)人因素指消費(fèi)者個(gè)人信任傾向，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境因素是指消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)環(huán)境認(rèn)知。
　　本文通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷的方法，共收集了116份有效問(wèn)卷，運(yùn)用SPSS17.0進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，實(shí)證分