B2C消費者忠誠的影響因素研究.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、由于在商品質量以及服務保障方面與C2C模式相比所具有的優(yōu)勢,B2C電子商務受到了網絡消費者相對更高的認可。這使得B2C電子商務在我國得到了迅速的發(fā)展。隨著市場的成長,激烈的市場競爭在所難免。如何才能戰(zhàn)勝競爭對手,贏得市場地位,提高企業(yè)的盈利水平,是每個B2C網站面臨的難題。按照80/20法則,企業(yè)80％的利潤來源于20%的消費者。這一部分消費者就是通常所說的忠誠消費者。忠誠的消費者對企業(yè)的重要性是毋庸置疑的。然而建立并維持消費者的忠誠并

2、不是一件容易的事。因此,探索影響消費者忠誠形成的因素具有重要的理論與實踐意義。
　　本文以現(xiàn)代市場營銷理論為指導,以B2C網站為研究對象,綜合運用文獻研究法、訪談研究法和統(tǒng)計分析方法,研究我國B2C消費者忠誠問題。本文首先對與消費者忠誠相關的理論進行了回顧和闡述,然后通過訪談研究探尋中國背景下影響B(tài)2C消費者忠誠的關鍵因素,并提出研究假設和理論模型,最后利用B2C消費者忠誠調查所得的數(shù)據(jù)進行實證分析,驗證了消費者感知的社會價值等因

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