基于項(xiàng)目管理理論銀行業(yè)務(wù)流程外包遷移階段的流程分析.pdf

1、外包有助于控制成本、優(yōu)化資源配置、提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、提高運(yùn)營(yíng)效率、分散風(fēng)險(xiǎn)、增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力等從而實(shí)現(xiàn)公司的戰(zhàn)略規(guī)劃，因此國(guó)際國(guó)內(nèi)許多大型的銀行機(jī)構(gòu)已經(jīng)將自身非增值的業(yè)務(wù)進(jìn)行外包。尤其在近幾年，由于全球經(jīng)濟(jì)下滑風(fēng)險(xiǎn)加大，金融競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，國(guó)內(nèi)外越來(lái)越多的銀行利用外包來(lái)提升自身核心競(jìng)爭(zhēng)力以減少由于經(jīng)濟(jì)下滑帶來(lái)的負(fù)面影響，從而保證自己在國(guó)內(nèi)國(guó)際金融市場(chǎng)始終占有一席之地。
　　外包始于上世紀(jì)60年代業(yè)務(wù)，金融業(yè)務(wù)外包始于上世紀(jì)70年代。金

2、融外包是由簡(jiǎn)單到復(fù)雜、低端到高端的發(fā)展過(guò)程，即由信息技術(shù)外包(ITO)開(kāi)始，到業(yè)務(wù)流程外包(BPO)，最后到知識(shí)處理外包(KPO)。早期出于對(duì)核心業(yè)務(wù)的把握與數(shù)據(jù)安全的考慮，銀行業(yè)務(wù)外包首先由銀行非核心業(yè)務(wù)的信息技術(shù)外包(ITO)開(kāi)始的，歷史相對(duì)悠久，因此信息技術(shù)外包(ITO)總體來(lái)說(shuō)較為完善。而業(yè)務(wù)流程外包(BPO)起步晚些，仍需進(jìn)一步完善。尤其是中國(guó)的金融服務(wù)外包始于20世紀(jì)90年代且外包總體規(guī)模較小，與發(fā)達(dá)國(guó)家比仍處于初級(jí)階段。然

3、而中國(guó)擁有巨大的市場(chǎng)、充沛的人力資源、相對(duì)低廉的人力成本和較完善的基礎(chǔ)設(shè)施，中國(guó)在銀行業(yè)務(wù)外包市場(chǎng)中具有一定的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。隨著全球服務(wù)外包市場(chǎng)的快速增長(zhǎng)，外包范圍不斷深入和擴(kuò)大，國(guó)內(nèi)外銀行業(yè)務(wù)外包具有有廣闊的發(fā)展空間和市場(chǎng)前景。
　　目前，從銀行業(yè)務(wù)流程外包來(lái)看，國(guó)內(nèi)外雖然已經(jīng)有許多機(jī)構(gòu)和學(xué)者就其進(jìn)行過(guò)分析研究和探討，但主要集中在外包存在的風(fēng)險(xiǎn)和相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施，從項(xiàng)目管理這個(gè)視角來(lái)進(jìn)行分析非常少。另外，從項(xiàng)目管理來(lái)看，《項(xiàng)目管理

4、知識(shí)體系指南》(PMBOK)闡述的是項(xiàng)目管理的一般的規(guī)則，可應(yīng)用于各行各業(yè)的，并沒(méi)有針對(duì)具體某些領(lǐng)域的做專(zhuān)門(mén)的論述。
　　銀行業(yè)務(wù)流程外包生命周期主要分為三大階段，即將業(yè)務(wù)流程從發(fā)包方遷移的接包方(migration)、接包方正式運(yùn)營(yíng)接包的業(yè)務(wù)(Business As Usual)和外包的戰(zhàn)略退出(Strategy Exit)。本文將基于項(xiàng)目整合管理理論按照項(xiàng)目周期的五大階段（即啟動(dòng)階段、規(guī)劃階段、執(zhí)行階段、項(xiàng)目監(jiān)控即項(xiàng)目收尾）主