銀行業(yè)務流程外包研究.pdf

1、業(yè)務流程外包(Business Progress Outsourcing，BP0)起源于上世紀80年代，是指企業(yè)將經營活動中不可缺少的一些重復性的、非核心的、輔助性的功能或業(yè)務以市場交易的形式外包給企業(yè)外部的專業(yè)服務機構，利用它們的專長和優(yōu)勢來提高企業(yè)的整體效率和競爭力，而自身僅關注于企業(yè)具有核心競爭力的功能和業(yè)務，以此達到降低成本，提高服務質量的目的。 隨著大公司降低成本壓力的不斷增長，越來越多的公司將自己的非核心業(yè)務外包出去

2、，據權威機構IDC統(tǒng)計，自1999以來，全球BPO市場年增長率為10％，2006年達到1450億美元。我國業(yè)務流程外包行業(yè)也在迅猛的發(fā)展，特別是隨著2006年底金融行業(yè)的全面放開，國內各大銀行紛紛上市，外資銀行進入中國，銀行業(yè)務流程外包迎來了最好的發(fā)展時機，成為我國業(yè)務流程外包的主力。如此巨大的市場，對于任何一個本行業(yè)內的公司來說都是極大的機遇。 國內已經有很多學者和機構對我國業(yè)務流程外包市場的發(fā)展狀況進行了研究，并已積累了豐富

3、的成果，特點是偏重于數據分析、現(xiàn)狀評述，主要是對國內業(yè)務流程外包行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀的概括，挖掘存在的問題并提出相應的解決方法；或與國外特別是印度業(yè)務流程外包行業(yè)的發(fā)展作比較研究，對其發(fā)展經驗加以借鑒。當然還有很多學者從產業(yè)經濟學、管理學等理論視角分析我國業(yè)務流程外包行業(yè)的發(fā)展，達到一定的理論深度。但是也存在一定問題，主要的研究都是針對軟件行業(yè)或者是信息技術外包進行的，研究的內容也局限在實施的利弊或者具體的技術細節(jié)討論。對于銀行業(yè)務流程外包這個

4、細分市場的研究尚不算多，特別是從行業(yè)競爭狀況這個角度來分析的還是空白。 本文介紹了國際國內業(yè)務流程外包的現(xiàn)狀，使用經濟學原理中的分工理論、比較優(yōu)勢理論及規(guī)模經濟理論論證了業(yè)務流程外包是必然趨勢，而后對國內銀行業(yè)務流程外包的利弊進行分析，得到利大于弊的結果。 其次，本文描述了目前國內銀行業(yè)務流程外包正在實施的內容及有潛力的領域，從實操的角度對國內銀行業(yè)務流程外包主要內容加以評論。利用美國哈佛商學院的邁克爾·波特教授的“五力

5、分析框架”對我國銀行業(yè)務流程外包行業(yè)的競爭狀態(tài)進行系統(tǒng)的探索，通過對供應商和購買者的討價還價能力，潛在進入者的威脅，替代品的威脅，以及來自目前在同一行業(yè)的公司間的競爭這五種力量的確認并評價，得出結論：我國銀行業(yè)務流程外包行業(yè)的競爭壓力主要在于購買者的議價能力太強以及同業(yè)競爭有可能加劇這兩個方面。企業(yè)可以參照常用的三種對策進行競爭戰(zhàn)略的制定。 綜上，本文不但可以從理論上豐富對于銀行業(yè)務外包的研究，而且對于行業(yè)內企業(yè)制定競爭戰(zhàn)略也有