關(guān)系導向與IT外包績效的關(guān)系研究.pdf

1、隨著信息技術(shù)日益更新，全球經(jīng)濟一體化不斷深入，IT外包已成為新一輪國際產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的熱點，我國已成為IT外包的主要承接國之一。當前大多數(shù)IT外包績效的研究是基于發(fā)包商的視角，鮮有從承接商視角進行相應研究，但作為IT外包活動重要的參與方之一，承接商績效對整個外包活動的成功也有著重要的作用?；谖覈幵诮?jīng)濟轉(zhuǎn)型期，關(guān)系作為有效的非正式制度，逐漸被外包企業(yè)視為提升企業(yè)IT外包績效的新工具。IT外包行業(yè)作為服務性行業(yè)，其服務質(zhì)量是其立足于市場的基礎

2、。但目前學術(shù)界對關(guān)系與服務質(zhì)量之間關(guān)系的研究較少，對兩者如何共同作用影響承接商IT外包績效的作用機制研究也不多。
　　本文基于IT外包承接商的視角研究IT外包績效的影響因素，通過論述關(guān)系、服務質(zhì)量與外包績效的作用機制，并根據(jù)三者之間的相互關(guān)系建立結(jié)構(gòu)方程模型，并用實證的方法檢驗關(guān)系與服務質(zhì)量對企業(yè)外包績效的實際作用效果。首先，基于社會資本理論，將關(guān)系作為自變量，服務質(zhì)量作為中介變量，將承接商企業(yè)的外包績效作為本研究的因變量，并通過

3、戰(zhàn)略績效，操作績效與滿意度進行度量。然后，通過分析研究已有文獻，在相應理論基礎上，分析變量間的關(guān)系，提出本文的測量模型，并提出相應的4個研究假設，通過問卷調(diào)查法，收集到237份有效問卷。最后，對收集的數(shù)據(jù)進行信度、效度分析，并對構(gòu)建的結(jié)構(gòu)方程模型以及相應的研究假設進行檢驗。
　　研究結(jié)果表明，服務質(zhì)量對外包績效存在直接影響作用，是外包績效的重要影響因素。而關(guān)系與IT外包承接商績效之間不存在顯著直接關(guān)系，關(guān)系對服務質(zhì)量存在正向直接影

4、響作用。服務質(zhì)量在關(guān)系與外包績效間發(fā)揮著完全中介作用，即承接商的關(guān)系通過作用于服務質(zhì)量而對IT外包績效產(chǎn)生間接作用效果。另外，承接商企業(yè)關(guān)系水平的變化對服務質(zhì)量的中介作用有顯著的影響。關(guān)系能夠有效調(diào)節(jié)服務質(zhì)量的中介作用，即在承接商企業(yè)關(guān)系水平較低的條件下，企業(yè)的服務質(zhì)量對企業(yè)IT外包績效的作用越顯著，而在企業(yè)的具有較強的關(guān)系網(wǎng)絡時，企業(yè)的服務質(zhì)量對企業(yè)IT外包績效的作用效果反而越弱。本文在模型驗證結(jié)果的基礎上，對研究結(jié)果進行了討論，并為