關(guān)系導(dǎo)向與IT外包績(jī)效的關(guān)系研究.pdf

1、隨著信息技術(shù)日益更新，全球經(jīng)濟(jì)一體化不斷深入，IT外包已成為新一輪國(guó)際產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的熱點(diǎn)，我國(guó)已成為IT外包的主要承接國(guó)之一。當(dāng)前大多數(shù)IT外包績(jī)效的研究是基于發(fā)包商的視角，鮮有從承接商視角進(jìn)行相應(yīng)研究，但作為IT外包活動(dòng)重要的參與方之一，承接商績(jī)效對(duì)整個(gè)外包活動(dòng)的成功也有著重要的作用?；谖覈?guó)處在經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型期，關(guān)系作為有效的非正式制度，逐漸被外包企業(yè)視為提升企業(yè)IT外包績(jī)效的新工具。IT外包行業(yè)作為服務(wù)性行業(yè)，其服務(wù)質(zhì)量是其立足于市場(chǎng)的基礎(chǔ)

2、。但目前學(xué)術(shù)界對(duì)關(guān)系與服務(wù)質(zhì)量之間關(guān)系的研究較少，對(duì)兩者如何共同作用影響承接商IT外包績(jī)效的作用機(jī)制研究也不多。
　　本文基于IT外包承接商的視角研究IT外包績(jī)效的影響因素，通過論述關(guān)系、服務(wù)質(zhì)量與外包績(jī)效的作用機(jī)制，并根據(jù)三者之間的相互關(guān)系建立結(jié)構(gòu)方程模型，并用實(shí)證的方法檢驗(yàn)關(guān)系與服務(wù)質(zhì)量對(duì)企業(yè)外包績(jī)效的實(shí)際作用效果。首先，基于社會(huì)資本理論，將關(guān)系作為自變量，服務(wù)質(zhì)量作為中介變量，將承接商企業(yè)的外包績(jī)效作為本研究的因變量，并通過

3、戰(zhàn)略績(jī)效，操作績(jī)效與滿意度進(jìn)行度量。然后，通過分析研究已有文獻(xiàn)，在相應(yīng)理論基礎(chǔ)上，分析變量間的關(guān)系，提出本文的測(cè)量模型，并提出相應(yīng)的4個(gè)研究假設(shè)，通過問卷調(diào)查法，收集到237份有效問卷。最后，對(duì)收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行信度、效度分析，并對(duì)構(gòu)建的結(jié)構(gòu)方程模型以及相應(yīng)的研究假設(shè)進(jìn)行檢驗(yàn)。
　　研究結(jié)果表明，服務(wù)質(zhì)量對(duì)外包績(jī)效存在直接影響作用，是外包績(jī)效的重要影響因素。而關(guān)系與IT外包承接商績(jī)效之間不存在顯著直接關(guān)系，關(guān)系對(duì)服務(wù)質(zhì)量存在正向直接影

4、響作用。服務(wù)質(zhì)量在關(guān)系與外包績(jī)效間發(fā)揮著完全中介作用，即承接商的關(guān)系通過作用于服務(wù)質(zhì)量而對(duì)IT外包績(jī)效產(chǎn)生間接作用效果。另外，承接商企業(yè)關(guān)系水平的變化對(duì)服務(wù)質(zhì)量的中介作用有顯著的影響。關(guān)系能夠有效調(diào)節(jié)服務(wù)質(zhì)量的中介作用，即在承接商企業(yè)關(guān)系水平較低的條件下，企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量對(duì)企業(yè)IT外包績(jī)效的作用越顯著，而在企業(yè)的具有較強(qiáng)的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)時(shí)，企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量對(duì)企業(yè)IT外包績(jī)效的作用效果反而越弱。本文在模型驗(yàn)證結(jié)果的基礎(chǔ)上，對(duì)研究結(jié)果進(jìn)行了討論，并為